Produto diferente do anunciado e recusa de reembolso pela 99
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 16:02
ID: 257068259
Pedido de pastel com produto diferente do anunciado
Realizei um pedido de pastéis pelo aplicativo 99, sendo informado que eram pastéis de queijo. Porém, ao receber e consumir o produto, percebi que o recheio não era muçarela nem tinha o sabor esperado de um pastel de queijo. O queijo apresentava um gosto e uma aparência diferentes, semelhante a queijo talhado, tornando o produto impróprio para o meu consumo.
Entrei em contato pelo próprio aplicativo para solicitar o reembolso, porém a 99 simplesmente informou que o pedido não é elegível para reembolso, sendo que e a 2 vez q uso o app para compra de comidas!! sem apresentar uma solução adequada para o problema.
Não estou solicitando um reembolso por arrependimento. O problema é que o produto recebido não corresponde ao que foi anunciado/ofertado, e não consegui consumi-lo.
Solicito que a 99 reveja o caso, analise a situação e providencie o reembolso do valor pago pelo produto que não correspondia ao anunciado.
Aguardo uma solução adequada para o problema.