O que aconteceu
Fiz um pedido que atrasou quase 3 horas para ser entregue. Ao abrir a embalagem, a comida estava completamente imprópria para o consumo humano: as peças de atum estavam com coloração amarronzada/esverdeada, consistência degradada e um odor muito forte de alimento estragado, evidenciando rompimento total da [Editado pelo Reclame Aqui] de frio durante a entrega. Cheguei a provar uma peça de salmão, mas estava azeda e foi impossível engolir.
Tive que descartar 100% do ***** por risco evidente à saúde pública e perigo de intoxicação alimentar grave. Mesmo enviando fotos comprovando o estado do produto, o suporte da plataforma recusou o reembolso de forma arbitrária e negligente.
Conforme o Art. 18, 6, II do Código de Defesa do Consumidor, produtos deteriorados ou impróprios ao consumo geram direito à restituição imediata da quantia paga.
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4Interações da reclamação
99Food respondeu
07/11/2026 às 22:01
Olá, Mariana.
Eu sou Ana, especialista do Reclame Aqui, e fui responsável por cuidar da tratativa do seu caso.
Analisei a sua situação com muita atenção e informo que o valor já foi reembolsado. Como o processamento depende exclusivamente das regras da sua instituição financeira, não é possível acelerar o estorno por nossa parte. Por isso, recomendamos que entre em contato com a administradora do seu cartão caso precise de mais informações.
Todos os detalhes da tratativa, assim como as informações sobre a transação e os prazos, foram enviados para você via mensagem privada. Peço que dê uma olhada na sua caixa de entrada para acompanhar o fechamento do seu caso por lá.
Conte com a gente sempre que precisar! 💛
Atenciosamente,
Ana
Equipe 99Food