Recebimento de peixe estragado e falta de resolução da reclamação pela loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 14:37
ID: 257059611
A loja me forneceu peixe estragado. Fiz uma reclamação e a resposta da empresa foi que eu já havia recebido um reembolso parcial de um item que estava faltando. Fiz uma tréplica explicando que isso não resolvia nada e não tive mais resposta. Um reembolso total é o mínimo que a empresa deveria fazer após me fazer comer peixe cru estragado. Um perigo enorme pra minha saúde.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:06
Olá, Thiago!
Eu sou a Valdinéa, especialista do Reclame Aqui da 99Food, e acompanhei a análise do seu caso.
Após a verificação do seu relato, liberamos o reembolso do valor restante. O estorno já foi encaminhado para o método de pagamento utilizado e, a partir deste momento, a disponibilização do valor depende exclusivamente do prazo de processamento da instituição financeira.
Para preservar a segurança dos seus dados e detalhar os prazos de processamento, encaminhamos uma mensagem privada com todos os detalhes da transação. Peço, por gentileza, que consulte a sua caixa de entrada.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de te proporcionar uma experiência muito melhor no seu próximo pedido! 💛
Atenciosamente,
Valdinéa
Equipe 99Food