Recusa de Reembolso Após Cancelamento de Pedido no 99 Food

Olá, Erik. Agradecemos por entrar em contato conosco.

Seu relato é essencial para mantermos a qualidade da nossa plataforma.

Após uma análise cuidadosa do seu caso, constatamos que o pedido seguiu as diretrizes de cancelamento e os requisitos de reembolso, de acordo com as regras estabelecidas, conforme explicamos de forma mais técnica e detalhada em nossa mensagem privada para proteger seus dados. O prazo para atualizações sistêmicas de cobrança depende da instituição financeira utilizada.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que você precisar.

Atenciosamente,
Aleff
Equipe 99Food

Olá, agradeço a resposta, porém ela permanece genérica e não comprova o ocorrido no meu caso específico.
O cancelamento foi realizado aproximadamente 1 minuto após a confirmação, tempo insuficiente para justificar a alegação de início efetivo de preparo, especialmente sem qualquer comprovação objetiva (como horário de início de preparo ou confirmação do restaurante).
A simples aceitação automática do pedido não comprova execução do serviço nem autoriza a retenção integral do valor.
Caso tenham evidências de que houve efetivamente preparo iniciado nesse curto intervalo, solicito que sejam apresentadas.
Do contrário, a retenção integral do valor configura cobrança indevida e vantagem excessiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Permaneço solicitando o reembolso integral e, em caso de negativa, seguirei com a reclamação formal no Consumidor.gov e Procon.