99Food

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Guarulhos - SP

07/11/2025 às 00:57

ID: 231265267

dia 4 de novembro de 2025, eu fiz uma compra de 51 no restaurante "Vera Gourmet"
A entregadores *****, aceitou para retirar o oque comprei no estabelecimento, porém ela não passou no local e veio direto pra minha casa.
A mesma estava de moto com um homem, sendo que o perfil dela é bicicleta, e foi um homem q apareceu na minha casa de moto, e ela estava na garupa, porém eles não trouxeram meu pedido vieram de mãos vazias, e se comprometeram a buscar o meu pedido no restaurante em que eu fiz o pedido porém eu entrei em contato com a Vera Gourmet e ela mesma disse que não tinha terminado de fazer o meu pedido e os motociclistas já estavam vindo na minha casa então ela pediu para que eu cancelasse o pedido e fizesse novamente só que se eu cancelasse, o meu dinheiro ia ficar para reembolso, onde paguei via pix. O cancelamento foi devido a desconfiança da entrega pois já estavam suspeitos.
Então pedi o reembolso e a 99food alega que foi feito para minha conta, mas não caiu nada na conta, mandei diversos chat, e liguei várias vezes me deram prazo de 24hs, depois 48hrs e a última foi 30 dias.
30 dias um pix? Isso não existe, minhas ligações são gravadas.
Chegaram a falar q o banco já estava com meu dinheiro, entrei em contato com o Agibank e eles me deram o prazo de 24h para averiguar. Qnd voltei falar com o banco dps de 24hrs, eles disseram q não tinha nenhum valor de reembolso.
Liguei no 99food e confrontei, além do mais pedi o comprovante da transferência deles e eles não me enviaram. Oque levanta mais suspeitas q não houve reembolso..
Dia 06/11/25 entrei em ctt novamente com 99food e falei com *****, o mesmo disse p eu retornar dia 07/11/25 pois ele irá passar meu problema para um supervisor q irá resolver. Então aqui é minha última tentativa, se a 99foo não resolver até 07/11/25, vou levar o caso ao fórum de pequenas causas.
Não me importa se é $51,00 apenas.. é meu dinheiro e de $51,00 vai se tornar um valor muito maior pois vou processar por danos morais por ficarem me fazendo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu to estressada com essa situação cheguei até ter crise de ansiedade.
Estou com todas as conversas salvas, e as ligações gravadas, tanto do 99food como do Banco agibank.
E vou levar ao juiz dessas causas..