Reembolso de pedido não entregue no 99Food pago via PIX
Não resolvido
Goiânia - GO
26/07/2025 às 17:17
ID: 223065771
Prezados,
Fiz um pedido na 99Food no valor de R$ 34,90, pago via PIX. O entregador não buscou a encomenda, e por isso fui forçado(a) a cancelar o pedido.
Entrei em contato com o suporte e, como resposta, me ofereceram cupons. Deixo claro que não aceito cupons.
Quero o valor que paguei de volta. Simples assim.
O serviço não foi prestado, e portanto é meu direito receber o reembolso integral.
Aguardo a devolução do valor com urgência. Se não for resolvido, farei denúncia ao Procon, Reclame Aqui e demais órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
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E-mail: *****
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 15:39
Olá, Caio.
Agradecemos o seu contato.
Gostaríamos que sua experiência conosco seja a melhor, por isso procederemos com o reembolso que poderá ser utilizado em pedidos futuros.
Você poderá ver seus cupons na carteira do seu aplicativo em até 24 horas.
Além disso, forneceremos um ******* para continuar aproveitando sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Flávia
Equipe 99Food
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 12:16
Aguardo retorno
Réplica da empresa
04/08/2025 às 13:28
Olá, Caio.
Lamentamos essa situação e a experiência vivenciada.
No momento para esse pedido em questão o reembolso só pode ser realizado desta forma.
Atenciosamente,
Flávia
Equipe 99Food
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 13:33
Gostaria de registrar minha insatisfação com a política de estorno da empresa. Ao invés de devolver o valor pago ao cliente, vocês forçam o uso de cupons como única opção de reembolso o que obriga o consumidor a realizar novas compras contra a sua vontade.
Além disso, quando o valor é mais alto, o estorno é dividido em vários cupons, o que parece intencional para forçar o cliente a gastar ainda mais. Isso é abusivo, desrespeitoso e contrário ao direito do consumidor, que tem o direito de escolher se quer ou não continuar comprando com a empresa.
Exijo uma devolução integral do valor pago, no mesmo meio de pagamento utilizado (PIX), como determina o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo providências urgentes.
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 12:38
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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