Reembolso demorado e falta de opção de reembolso via app no 99 Food
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
18/12/2025 às 17:01
ID: 235254639
Fiz um pedido na data de ontem na 99 food e até agora não recebi meu reembolso. Sou cliente a bastante tempo da 99 e nunca objetive problemas em receber meus reembolsos das minhas corridas pelo app, sempre foram reembolsadas imediatamente pela 99. Porém, com o 99 food não é o que ocorrem, eles falam de um prazo de 30 dias jogando qualquer responsabilidade para operadora de cartão. Atendimento do chat completamente genérico que não tenta sequer amenizar a satisfação do cliente. Não aceito aguardar 30 dias para me devolverem meu dinheiro, nem sequer a a opção de receber o reembolso pelo próprio aplicativo eu recebi (como é feito na opção de corrida, que você pode obter a devolução para própria carteira do app)
Estou completamente insatisfeita com o atendimento da 99 food
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 17:12
Olá! Manuele, Boa tarde.
Esperamos que você esteja bem. Agradecemos por entrar em contato conosco.
Seu relato é essencial para mantermos a qualidade da nossa plataforma.
Temos o prazer de confirmar que seu reembolso foi processado com sucesso ! O valor foi realizado na data do dia 18/12/2025 , e já foi direcionado para sua instituição financeira.
O prazo para que o valor seja creditado depende do tipo de pagamento utilizado:
Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme os dados de fechamento da fatura e as políticas da administradora do cartão.
Cartão de Débito ou Pré-pago: O prazo para visualização pode variar de acordo com o banco emissor.
PIX ou 99Pay: O valor é creditado na conta utilizada no pagamento, seguindo as regras da instituição financeira.
Informamos que os detalhes específicos sobre o valor reembolsado e o valor do cupom foram enviados para você em nossa mensagem privada.
Esperamos que esta solução ajude a tornar sua próxima experiência excelente!
Atenciosamente,
Liliane
Equipe 99Food
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 00:11
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6