Reembolso não concedido em pedido que NÃO FOI ENTREGUE
Respondida
Recife - PE
03/07/2026 às 03:15
ID: 252973083
Hoje, dia 03/06/2026 eu fiz um ***** de R$307,37 na 99 FOOD e meu pedido não foi entregue e não estão concordando com o reembolso do mesmo. Alegaram que tanto a loja quanto a plataforma tivemos custos operacionais, mas e o meu CUSTO??? Falaram que o entregador tentou entrar em contato mas não tem uma ligação nem uma mensagem no próprio aplicativo do entregador!!! Como consumidora estou completamente frustrada. Se for dessa forma é muito fácil [Editado pelo Reclame Aqui] um pedido de vocês, é só aguardar os 10 minutos escondido onde o cliente não possa ver e dizer a vocês que não achou o cliente enquando o entregador fica com o pedido e o cliente sai no prejuízo. SIMPLESMENTE SEM NOÇÃO!!!! E agora? Como fica minha situação? Porque está muito claro que o entregador agiu de [Editado pelo Reclame Aqui] nessa situação, e vocês tem zero comprometimento com os clientes de vocês!!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:11
Olá, Maria!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi efetuado por nós. O prazo para que o valor seja creditado depende do tipo de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento da fatura e as políticas da administradora do cartão.
- Cartão de débito ou pré-pago: o prazo para visualização pode variar de acordo com o banco emissor.
- PIX ou 99Pay: o valor é creditado na conta utilizada no pagamento, seguindo as regras da instituição financeira.
Como o processamento depende exclusivamente das regras da sua instituição financeira, não é possível acelerar o estorno por nossa parte.
Recomendamos que entre em contato com o seu banco ou administradora do cartão, caso precise de mais informações.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar. 💛
Atenciosamente,
Francisco I.
Equipe 99Food