Reembolso negado para item faltante e mau atendimento no suporte do 99 Food
Não resolvido
Santo André - SP
04/11/2025 às 20:40
ID: 231056763
Hoje (04/01) fiz um pedido pelo app e constatei na entrega que um item estava faltando, o refrigerante. Fui solicitar o reembolso proporcional pelo aplicativo, mas ao acessar a tela de "problema com o pedido" eu era encaminhado para outra tela em branco com a mensagem "Não elegível para reembolso", sem qualquer outra explicação pro motivo.
Acionei o suporte via chat, na esperança de resolver o problema, e o atendente basicamente só me respondeu que "pelas políticas do 99 food, não seria possível fazer meu reembolso".. Insisti explicando o problema e até mandei fotos do pacote e da NF, mostrando que realmente não tinha recebido o item em questão, e o atendente só respondia o mesmo. Pedi para me explicar qual a justificativa pra recusa do reembolso, mas ele seguia respondendo o mesmo, incorporou um robô ali pelo visto.
De qualquer forma, achei a atitude geral péssima e não me sinto seguro pra fazer mais compras por lá, então quero meu reembolso na forma de pagamento utilizada. Nem adianta vir oferecer cupom, pois não quero, não vou mais utilizar os serviços da 99 Food depois dessa, prefiro voltar pra concorrência, onde nunca sequer tive um problema desse tipo.
E vale lembrar que, o próprio CDC prevê, dentro do artigo 49, que o consumidor deve receber o reembolso no mesmo maio em que foi pago, no meu caso é um estorno no cratão.
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 12:47
Olá Vitor
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Após análise do seu cadastro, identificamos uma conduta em desacordo com os nossos Termos de Uso. Por esse motivo, conforme as diretrizes da nossa política de serviço, foi realizado o descredenciamento do seu perfil na plataforma.
Ressaltamos que a 99Food preza pela segurança, integridade e qualidade dos serviços prestados, mantendo um rigoroso controle de conformidade para garantir uma boa experiência a todos os usuários.
Os Termos de Uso podem ser consultados a qualquer momento em https://******* ou diretamente pelo aplicativo.
Permanecemos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Jonas
Equipe 99Food
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 14:13
Então eu faço um pedido, pago por ele, recebo ele incompleto e, quando reclamo, vocês falam que tem uma conduta suspeita e suspendem meu perfil? Isso é bizarro, eu já abri o processo administrativo com vocês no Procon e vou até o fim.
Réplica da empresa
21/11/2025 às 15:14
Olá Vitor
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Após análise do seu cadastro, identificamos uma conduta em desacordo com os nossos Termos de Uso. Por esse motivo, conforme as diretrizes da nossa política de serviço, foi realizado o descredenciamento do seu perfil na plataforma.
Ressaltamos que a 99Food preza pela segurança, integridade e qualidade dos serviços prestados, mantendo um rigoroso controle de conformidade para garantir uma boa experiência a todos os usuários.
Os Termos de Uso podem ser consultados a qualquer momento em https://******* ou diretamente pelo aplicativo.
Permanecemos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Jonas
Equipe 99Food
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 18:19
Não solucionaram o problema, ficam repetindo a mesma resposta sem sentido. O processo no Procon foi aberto e será levado até o fim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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