Reembolso parcial indevido após entrega de marmita entornada e incompleta em pedido de churrasco
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2026 às 14:01
ID: 250530779
Fiz um pedido na loja Só churrasco dentro da 99 de duas marmitas de churrasco. Quando chegou, recebi apenas uma pois a outra estava totalmente entornada na motocicleta do entregador. Assim, solicitei o reembolso de uma quentinha, porém só foi feito de metade do valor dessa quentinha (12,50 reais). O que é um absurdo, pois eu não comi nada dela. Quero o reembolso total de 1 quentinha no valor original de 24,99 reais. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 14:29
Olá, Cindy.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi efetuado por nós. O prazo para que o valor seja creditado depende do tipo de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento da fatura e as políticas da administradora do cartão.
- Cartão de débito ou pré-pago: o prazo para visualização pode variar de acordo com o banco emissor.
- PIX ou 99Pay: o valor é creditado na conta utilizada no pagamento, seguindo as regras da instituição financeira.
Como o processamento depende exclusivamente das regras da sua instituição financeira, não é possível acelerar o estorno por nossa parte. Recomendamos que entre em contato com a administradora do cartão caso precise de mais informações.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar. 💛
Atenciosamente,
Sophia
Equipe 99Food