Reembolso
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
02/07/2026 às 15:24
ID: 252321187
Fiz um pedido ontem , o entregador segundo ele veio mas n interfonou , tem um interfone enorme na frente do prédio . Ele disse que falou pelo app da entrega não vi isso . Enfim entrei em contato com 99 food e eles disseram que como a empresa teve os custos pra fazer o pedido e o entregador que não entregou os custos o entregar eu não receberia meu dinheiro de volta . Onde já se viu isso gente ??? Nao entrega devolve o dinheiro . Ele n tocou o interfone eu não sou obrigada a ver msg de entregador em aplicativo de 99 . Foi pouco vinte reais mas se fosse 200 eu iria perder ??? Exijo que vcs se retratem e devolvam meu valor . Ainda que tivesse taxa de cancelamento não poderia ser meu valor todo ok.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:18
Olá, Valéria.
Ficamos felizes em te ajudar e em informar que, conforme alinhado em nosso atendimento, o seu caso foi analisado com atenção e o reembolso foi realizado, considerando as particularidades da solicitação.
Aproveitamos para compartilhar que, conforme os nossos Termos de Uso (item 7.2), após o início do preparo do pedido, o restaurante parceiro pode reter até 100% do valor pago, de acordo com as circunstâncias do cancelamento. Por isso, esse tipo de situação normalmente não gera reembolso.
Neste caso, seguimos com a devolução de forma excepcional, buscando uma melhor experiência para você. O valor já foi enviado para o método de pagamento original e autorizado em nosso sistema, e a visualização pode ocorrer conforme os prazos da instituição financeira responsável.
Conte com a gente sempre que precisar. 💛
Atenciosamente,
Sophia
Equipe 99Food
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 20:04
Deu certo o reembolso após eu fazer uma reclamação aqui . Mas no dia os atendentes disseram que avaliaram com atenção e que não seria possível . Nunca vi isso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8