99Food

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/12/2025 às 21:14

ID: 234122457

Sou um usuário antigo e frequente do serviço de transporte da empresa (99Taxi) e, com base nessa confiança, decidi dar uma chance à plataforma de entregas. Infelizmente, a experiência foi desastrosa e o suporte ao cliente mostrou-se inexistente.

Realizei um pedido no dia 05/12, que seria apenas a minha terceira experiência no app. O pedido chegou com dois problemas:
Solicitei esfihas de espinafre, mas recebi esfihas de carne.
As esfihas de carne estavam com sabor estranho, textura aguada e pareciam congeladas, tornando o consumo impossível por questões de segurança alimentar.
Abri uma solicitação de reembolso imediatamente, enviando fotos e descrevendo o problema. O esperado seria uma resolução rápida, como ocorre em qualquer plataforma concorrente. No entanto, a solicitação ficou pendente por vários dias.

Essa demora gera uma situação absurda para o cliente. Ficamos sem saber como proceder. Devemos guardar a comida estragada como evidência por dias? Devemos descartar? Podemos pedir outro jantar ou o estorno será negado?

Após essa longa espera, recebi a notificação de que o reembolso foi negado, sem qualquer consideração pelas evidências apresentadas ou pelo fato de que o produto entregue estava errado e impróprio.

É um descaso enorme com um cliente que estava tentando migrar para o aplicativo. Solicito o reembolso integral do valor pago imediatamente. Caso contrário, não voltarei a utilizar nenhum serviço da empresa.