Suporte ineficiente, falta de comunicação com entregador e reembolso negado após cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
29/12/2025 às 15:47
ID: 236137509
Simplesmente péssimo o suporte ao cliente e a comunicação com o entregador. Fiz um pedido esses dias, coloquei que era para entregar em uma loja dentro do shopping, porém o entregador só chegou ao local e não veio até a loja. Mas tudo bem, eu tentei entrar em contato com ele para ver em qual entrada ele estava e eu encontraria ele, mas ele não me respondeu e nem atendeu ligação e não consegui localizar ele.
Entrei em contato com o suporte para ver o que poderia ser feito pois não recebi o pedido e o motoboy simplesmente havia sumido e eles tentaram entrar em contato e também não tiveram retorno. A atendente me ofereceu o cancelamento e comentou que teria o reembolso caso cancelasse, então aceitei e em seguida após cancelar ela disse que na verdade não poderia fazer o reembolso pois era política da empresa. Que política é essa? O cliente paga o serviço, não consegue receber, é enganado e ainda sai no prejuízo? Fiquei extremamente decepcionada.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 18:22
Olá, Brenda!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Sentimos muito em relação ao ocorrido, certamente essa não era a experiência que o 99Food gostaria que tivesse.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi efetuado por nós. O prazo para que o valor seja creditado depende do tipo de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento da fatura e as políticas da administradora do cartão.
- Cartão de débito ou pré-pago: o prazo para visualização pode variar de acordo com o banco emissor.
- PIX ou 99Pay: o valor é creditado na conta utilizada no pagamento, seguindo as regras da instituição financeira.
Como o processamento depende exclusivamente das regras da sua instituição financeira, não é possível acelerar o estorno por nossa parte. Para sua segurança, enviamos de forma privada o comprovante da devolução. Recomendamos que entre em contato com a administradora do cartão e apresente o comprovante, caso precise de mais informações.
Além disso, como um agrado extra, adicionamos um cupom adicional na sua conta para que você continue aproveitando sua experiência com a 99Food, ele já está disponível para uso e tem validade de 7 dias!
Esperamos sinceramente que este imprevisto não afete sua confiança em nossos serviços e que nos dê a oportunidade de demonstrar a qualidade que você merece nas próximas interações.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar. 💛
Atenciosamente,
Franque
Equipe 99Food
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 18:48
Apesar da confusão resolveram muito rápido meu problema e fizeram meu reembolso, muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10