Suspensão definitiva arbitrária e falta de respeito com entregadores
Não resolvido
Fortaleza - CE
09/06/2026 às 14:47
ID: 250923807
A 99 Food me aplicou uma suspensão definitiva sem qualquer explicação convincente. Fiz várias solicitações de esclarecimento e, em todas elas, recebi apenas uma resposta genérica e automática: suspenso, aguarde. Isso é um verdadeiro descaso e demonstra total falta de transparência com quem trabalha na plataforma.
Tenho 100% de aceitação, 92% de finalização e apenas 01 cancelamento em toda a minha trajetória. É inadmissível que um único cancelamento seja usado como justificativa para me retirar da plataforma de forma definitiva. Essa atitude é arbitrária, injusta e desrespeitosa.
Além disso, foi informado que outras modalidades estariam liberadas para mim. No entanto, como trabalho exclusivamente de bicicleta, a única modalidade disponível é justamente a Food. Ou seja, na prática, estou impedido de trabalhar, sem alternativa dentro da própria 99. Isso reforça ainda mais o caráter abusivo e incoerente da decisão.
A 99 Food trata seus entregadores como descartáveis, sem dar voz, sem dar explicações e sem qualquer consideração pelo impacto que isso causa na vida de quem depende desse trabalho. Hoje estou impossibilitado de exercer minha atividade, sem sequer saber o motivo real da suspensão.
Exijo que a empresa seja clara, objetiva e transparente, informando o motivo concreto da suspensão definitiva e se existe possibilidade de retorno. O mínimo que um trabalhador merece é respeito e uma resposta decente.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:26
Olá Placido.
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Para garantir a qualidade e experiências positivas com o nosso serviço, possuímos um processo de revisão e análise frequente dos perfis de todos consumidores, entregadores e restaurantes parceiros que utilizam a plataforma.
Após análises, constatamos uma conduta em desacordo com os Termos de Uso da 99 e, seguindo nossa política de serviço, decidimos suspender o seu perfil de nossa plataforma por tempo indeterminado. Caso você queira consultar os nossos termos, você pode sempre visualizá-los através do próprio aplicativo.
Essa decisão é sempre muito cuidadosa porque entendemos a importância da nossa parceria e, por isso, é sempre baseada em nossos Termos de Uso que foram aceitos no ato da sua inscrição no aplicativo. Diante disso, após verificações em sua conta, optamos pelo encerramento da parceria.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Emylli
Equipe 99Food
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:55
A resposta enviada pela 99 Food é totalmente genérica, fria e sem qualquer empatia. Em nenhum momento a empresa se preocupa em explicar de forma clara o motivo da minha suspensão definitiva, apenas repete termos burocráticos e joga a responsabilidade nos Termos de Uso.
Isso é um verdadeiro desrespeito com quem depende da plataforma para trabalhar. Tenho 100% de aceitação, 92% de finalização e apenas ***** cancelamento em toda a minha trajetória. É inadmissível que um único cancelamento seja suficiente para me retirar da plataforma de forma definitiva, sem qualquer justificativa convincente.
Além disso, foi informado que outras modalidades estariam liberadas para mim. No entanto, como trabalho exclusivamente de bicicleta, a única modalidade disponível é justamente a Food. Ou seja, na prática, estou impedido de trabalhar, sem alternativa dentro da própria 99. Isso mostra o quanto a empresa ignora a realidade dos seus entregadores.
Estou profundamente decepcionado com a maneira como a 99 Food trata seus parceiros: sem diálogo, sem consideração e sem humanidade. Diante disso, pretendo cancelar meu cadastro e divulgar para amigos e conhecidos que não recomendo a 99 Food, pois uma empresa que age dessa forma não merece a confiança de quem trabalha duro todos os dias para manter o serviço funcionando.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:57
A experiência com a 99 Food foi extremamente decepcionante. A empresa me aplicou uma suspensão definitiva sem qualquer explicação convincente e, quando solicitei esclarecimentos, recebi apenas mensagens automáticas e genéricas. Isso demonstra uma completa falta de empatia e respeito com quem depende da plataforma para trabalhar.
Tenho 100% de aceitação, 92% de finalização e apenas 01 cancelamento em toda a minha trajetória. É revoltante que um único cancelamento seja usado como justificativa para me retirar da plataforma de forma definitiva. Além disso, foi informado que outras modalidades estariam liberadas para mim, mas como trabalho exclusivamente de bicicleta, a única modalidade disponível é justamente a Food. Ou seja, na prática, estou impedido de trabalhar e sem alternativa dentro da própria 99.
A resposta da empresa é fria, burocrática e ignora completamente o impacto que essa decisão causa na vida de um trabalhador. A 99 Food trata seus entregadores como descartáveis, sem diálogo, sem consideração e sem humanidade.
Estou profundamente indignado e decepcionado. Pretendo cancelar meu cadastro e divulgar para amigos e conhecidos que não recomendo a 99 Food, pois uma empresa que age dessa forma não merece a confiança de quem trabalha duro todos os dias para manter o serviço funcionando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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