O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Falta de pagamento por serviços realizados há mais de 40 dias
Prezados, equipe do 99Freelas,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal referente à falta de pagamento por dois trabalhos que realizei por intermédio da plataforma 99Freelas.
Os serviços foram executados há mais de 40 dias e, até o presente momento, não recebi os valores correspondentes.
Considero essa situação extremamente preocupante, pois dediquei meu tempo, conhecimento e esforço profissional à realização dos trabalhos e espero receber a devida remuneração.
A plataforma deve oferecer segurança e transparência nas relações entre profissionais e contratantes, especialmente no que diz respeito ao recebimento pelos serviços prestados.
Diante disso, solicito:
1. A verificação imediata da situação dos dois trabalhos realizados.
2. Um esclarecimento formal sobre o motivo da ausência de pagamento.
3. Uma solução efetiva para a liberação dos valores devidos.
4. Um prazo concreto para a resolução do problema.
Ressalto que já se passaram mais de 40 dias, período que considero excessivo para permanecer sem uma solução.
Caso não haja uma resposta satisfatória, considerarei registrar a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes, conforme a responsabilidade de cada envolvido.
Aguardo um posicionamento urgente e a regularização dos pagamentos.
Atenciosamente,
Isabela Barbosa
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4Interações da reclamação
99Freelas respondeu
10/11/2026 às 09:47
Olá, Isabela.
Tudo bem?
Tentei te ligar ontem (09/11), porém, sem sucesso.
Tentei contato via email mas também sem retorno.
Portanto estarei explicando abaixo o ocorrido, ok?
Para que o valor seja transferido para o freelancer, o cliente precisa liberar o pagamento na plataforma.
Verifiquei que em ambos os projetos < https://www.99freelas.com.br/project/finalizar-alteracao-de-cnae-e-objeto-social-na-jucesp-vre-digital-788724 > e < https://www.99freelas.com.br/project/regularizacao-fiscal-e-diagnostico-contabil-de-empresa-ltda-isabela-da-c-787968 > você abriu a disputa, porém, não solicitou que a disputa fosse tratada pela moderação.
A moderação só intervém na disputa quando solicitado pelo cliente ou freelancer.
A disputa é um procedimento para que o projeto se encerre.
Na disputa, as partes podem, voluntariamente, designar o outro como vencedor.
Ocorrendo por parte do Cliente (designando o Freelancer como vencedor), o pagamento será repassado ao Freelancer.
Ocorrendo por parte do Freelancer, a garantia de pagamento será devolvida ao Cliente.
Ou então podem enviar propostas de acordo e a outra parte aceitar.
Caso não haja acordo ou interação entre as partes, basta manter a disputa em aberto e solicitar que seja tratada pela moderação.
A moderação irá intervir em ambos os projetos e fazer uma análise do que ocorreu para ser encerrado de forma justa.
Itens considerados pela moderação na disputa:
- O que foi pedido no projeto (descrição e arquivos anexados).
- O que o freelancer disse na proposta (o que seria feito e o prazo para realização) e o que foi feito de fato.
- Conversas entre o cliente e o freelancer relativas ao projeto.
Se você deseja receber o valor integral, pode cancelar a proposta de acordo parcial feita na disputa.
Fique atenta para o caso de a moderação entrar em contato com você via chat solicitando alguma informação para prosseguir com a análise.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Abraços,
Equipe 99Freelas.