Respondida

Usuário não consegue recuperar acesso à plataforma 99.jobs.com por falta de acesso a e-mail e celular antigos, e chatbot não oferece solução.

99jobs

cidade: Mongaguá

O que aconteceu

Não estou conseguindo recuperar meu acesso na 99.jobs.com pois criei o cadastro no site tem muito tempo e não tenho mais acesso ao e-mail e celular utilizado naquela época e a plataforma não está me autorizando criar outra conta alegando que meu CPF já está cadastrado na plataforma e que eu deveria atualizar o cadastro que eu já tenho,porém, como vou alterar meu cadastro se eu não consigo efetuar login?

Quando tentei contato com a plataforma eu caí em um chatbot que me prometeu retorno e até agora não obtive uma solução.

Estou arriscada a perder uma vaga de emprego se eu não resolver isso urgente

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. 99jobs respondeu

    14/09/2026 às 10:14

    Olá, Raphaela! Tudo bem?

    Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a urgência da situação, principalmente por você precisar acessar seu cadastro para participar de um processo seletivo.

    Identificamos seu atendimento realizado pelo nosso Chat em 09/09, quando você entrou em contato informando que não tinha mais acesso ao e-mail e ao telefone cadastrados anteriormente.

    Para realizarmos a atualização do seu cadastro, nossa equipe solicitou seu nome completo, CPF e novo e-mail. Inicialmente, recebemos apenas o e-mail e, por isso, solicitamos novamente o CPF para conseguirmos localizar e validar o cadastro. Assim que recebemos as informações necessárias, realizamos a atualização do seu e-mail e enviamos o link para redefinição de senha.

    Também orientamos que, após recuperar o acesso, você poderia atualizar o número de telefone diretamente pelo seu perfil, em Perfil > Editar dados, pois esse campo não pode ser alterado pela nossa equipe sem acesso à conta.

    Em seguida, você nos confirmou pelo próprio atendimento: Consegui acessar minha conta obrigada. Dessa forma, o acesso ao seu cadastro foi recuperado com sucesso e o atendimento foi finalizado.

    Ficamos felizes em saber que conseguimos solucionar a situação e esperamos que você consiga seguir normalmente com sua participação no processo seletivo.

    Caso tenha qualquer outra dificuldade relacionada ao acesso à plataforma, seguimos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Equipe 99jobs