Atraso na Entrega e Falta de Responsabilidade da Loja
Respondida
Arapiraca - AL
23/03/2026 às 08:49
ID: 244016469
Fiz um pedido para presente no dia 12/03 e confirmei no site da loja que a entrega via Sedex (pagando o valor de 84 reais) seria enviado em até 24h após confirmação do pagamento e que o prazo já considerava disponibilidade do produto + prazo de entrega, porém, meu pedido só foi postado dia 16/3, 4 dias após a confirmação, extrapolando o prazo informado.
O prazo de entrega era dia 18/03, e hoje, dia 23 meu produto ainda não foi entregue.
Entrei em contato com a loja solicitando devolução do valor pago pelo Sedex, visto que o prazo não foi cumprido e os mesmos informam que a entrega não é responsabilidade deles e que abriram chamado no correios, contudo, a partir do momento que serviço de entrega é ofertado pela empresa ela deve sim se responsabilizar pela mesma, além de que a demora na postagem do meu item com certeza atrasou a chegada.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:37
Olá! Sou o Matheus. Agradeço o contato e lamento pelo transtorno causado pelo atraso na entrega.
Venho esclarecer com base em documentos do pedido e rastreio completo:
Pedido realizado em 12/03
Postagem realizada em 13/03 no ponto parceiro Melhor Envio dentro do prazo contratado
O serviço escolhido foi o Sedex, com prazo de 3 dias úteis e valor de R$ 83,01
O objeto foi entregue em 23/03, com atraso de responsabilidade dos Correios, conforme rastreio (código *****)
Cumprimos nossa obrigação postando o pedido no prazo. O atraso ocorreu após a mercadoria já estar sob posse e responsabilidade dos Correios (etapa sobre a qual não temos controle operacional). Ainda assim, reconheço que a cliente contratou um serviço através da nossa loja e que o prazo não foi cumprido, o que é frustrante e compreensível, inclusive nos desculpamos por isso.
Gostaria de registrar que, assim que a cliente entrou em contato, já informei que aguardávamos a conclusão da entrega para analisar o caso e buscar uma resolução. A reclamação foi aberta antes de concluirmos esse processo, que seguia em andamento.
O caso está sendo tratado nos canais adequados e seguimos comprometidos em resolvê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe 99K Joias