Brinde com defeito e sem garantia, cliente é mal informado sobre mau uso.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/04/2026 às 14:43
ID: 246513747
Fiz uma compra de um colar e pingente e veio de brinde uma pulseira, sendo garantia contra mancha e desbotamento , descascamento com dois meses de uso a pulseira apresentou defeito , esta descascando e fui informado pelo funcionário da empresa de o brinde não tem garantia que não podia fazer nada pra resolver fui informado ainda que foi mal uso por isso que descascou , uma falta de respeito com cliente consumidor.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:06
Olá! Sou o Matheus, responsável pela 99K JOIAS.
Lamento que a experiência não tenha sido a esperada.
Preciso esclarecer um ponto importante: a pulseira em questão foi enviada como brinde, ou seja, um presente sem custo adicional incluído no seu pedido. Por se tratar de um item promocional e gratuito, ele não está coberto pela nossa política de garantia, que se aplica exclusivamente aos produtos adquiridos.
Nossa equipe agiu dentro da política da empresa ao prestar essa informação, e reafirmamos que o esclarecimento foi correto.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe 99K Joias
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 17:13
Pelo código do consumidor Matheus tem sim garantia de 90 dias
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 15:11
Não presta um bom atendimento, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3