Não resolvido

Brinde com defeito e sem garantia, cliente é mal informado sobre mau uso.

99k Joias

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de um colar e pingente e veio de brinde uma pulseira, sendo garantia contra mancha e desbotamento , descascamento com dois meses de uso a pulseira apresentou defeito , esta descascando e fui informado pelo funcionário da empresa de o brinde não tem garantia que não podia fazer nada pra resolver fui informado ainda que foi mal uso por isso que descascou , uma falta de respeito com cliente consumidor.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. 99k Joias respondeu

    20/04/2026 às 15:06

    Olá! Sou o Matheus, responsável pela 99K JOIAS.

    Lamento que a experiência não tenha sido a esperada.

    Preciso esclarecer um ponto importante: a pulseira em questão foi enviada como brinde, ou seja, um presente sem custo adicional incluído no seu pedido. Por se tratar de um item promocional e gratuito, ele não está coberto pela nossa política de garantia, que se aplica exclusivamente aos produtos adquiridos.

    Nossa equipe agiu dentro da política da empresa ao prestar essa informação, e reafirmamos que o esclarecimento foi correto.

    Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Equipe 99K Joias

  2. Consumidor respondeu

    20/04/2026 às 17:13

    Pelo código do consumidor Matheus tem sim garantia de 90 dias

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Não presta um bom atendimento, não recomendo.