produto velho
Respondida
Brasília - DF
27/05/2025 às 11:02
ID: 218102093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido na loja, um colar com pingente de Iansã. Quando chegou o verso do pingente veio completamente arranhado. Entrei em contato com eles novamente e disseram que iriam me enviar um novo. Quando o "novo" chegou estava tão arranhado quando o primeiro que chegou.
As pessoas que atendem os canais de comunicação são educadas, mas não adianta terem cuidado na comunicação e não terem na revisão do pedido e entrega do produto.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 15:52
Olá Stephanie, tudo bem?
Sou a Isabelle, responsável pela empresa 99K Joias, nos falamos pelo WhatsApp. Em primeiro lugar, gostaria novamente de te pedir desculpas pelo acontecido. Me coloco em seu lugar, pois também sou consumidora, e entendo sua insatisfação.
Atuamos no mercado de semijoias desde *******, trabalhamos com produtos de qualidade, por isso damos garantia de 1 ano em todos os itens. Mas, infelizmente erros ocorrem. Trabalhamos com diversos fornecedores e alguns nos deixam na mão. Vou reforçar nosso processo interno de qualidade na expedição para que isso não ocorra novamente.
Conforme combinado com você, as peças foram devolvidas e seu estorno será realizado nesse exato momento.
Mais uma vez te peço desculpas pelo ocorrido, e me coloco à disposição caso ainda tenha alguma dúvida ou sugestão.