99 não devolve o dinheiro da carteira sem criar uma conta bancária nova.
Não resolvido
Curitiba - PR
30/12/2023 às 08:13
ID: 179356801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, tudo bem? Transferi 16 reais no pix para a minha carteira do 99pop para pagar 1 corrida no aplicativo, utilizei 8 reais e gostaria de devolver os 7 reais restantes para a minha conta. Porém, descobri que para realizar isso, eu preciso criar uma conta bancária no 99, em nenhum momento ao realizar o pix foi me informado de que eu só receberia esse dinheiro de volta se eu criasse uma nova conta bancária. Ademais, o art. 39, I, CDC, informa que é vedado ao fornecedor condicionar o fornecimento do produto ou do serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, caso seja necessário criar uma nova conta bancária para a devolução do meu dinheiro, poderá ser considerada venda casada. Espero que haja outra solução para a devolução do meu dinheiro. Desde já agradeço e aguardo retorno!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/01/2024 às 12:01
Olá, Ana.
Agradecemos por entrar em contato com a 99Pay.
Conforme informado via mensagem privada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, o saldo disponível pode ser utilizado no pagamento de viagens, dentro do próprio aplicativo. Porém, para retirar o valor, basta finalizar o processo de verificação de identidade e após aprovado, transferi-lo para uma outra conta de sua titularidade.
Permanecemos a disposição!
Atenciosamente,
Kethlyn
Equipe 99Pay
Consideração final do consumidor
18/01/2024 às 17:37
Os atendentes ajudaram até aonde puderam, porém, se você quer a devolução do seu próprio dinheiro é necessário criar uma conta corrente nova no 99pay, não existe a possibilidade de reembolso no próprio pix, apenas a criação da conta ou a utilização do valor em uma nova corrida. Como eu não tenho o costume de utilizar esse aplicativo, para mim, não haveria utilidade em créditos na plataforma, mas esta é a única alternativa que não vincula a pessoa a criação de uma conta bancária. Agradeço pelo contato dos atendentes, mas não havia o que ser feito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5