99 pay não atende o canal de telefone com o cliente

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/01/2025 às 12:01

ID: 206096247

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Simplesmente o número ************** da 99 pay é só de enfeite e não serve pra nada. Ninguém atende. Impossível conseguir uma solução de pronto atendimento com a empresa. Desrespeito com os clientes.

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Resposta da empresa

02/01/2025 às 16:51

Olá, Athila !

Agradecemos por entrar em contato com a 99Pay.

Analisamos a sua ******* com os dados que nos encaminhou e identificamos que as informações pertencem ao perfil de outra pessoa. Como um de nossos esforços para garantir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não podemos
prestar atendimento para terceiros.

Sendo assim, ficamos impossibilitados de dar continuidade, mas saiba que temos interesse em ajudar, então pedimos gentilmente que oriente o titular da conta a entrar em contato conosco.

Possuímos diversos canais de suporte gratuitos para melhor atender nossos usuários, como as redes sociais oficiais e o canal de ajuda no nosso aplicativo.

Para entrar em contato com a gente, você pode orientar o titular a acessar a opção Ajuda dentro do aplicativo ou, se preferir, pelo telefone: ******* ******* *******. Atualmente, as ligações para as centrais de atendimento 24h são tarifadas.

Atenciosamente,

Geovani
Equipe 99Pay

Réplica da empresa

02/01/2025 às 17:10

Olá, Athila !

Agradecemos por entrar em contato com a 99Pay.

Analisamos a sua ******* com os dados que nos encaminhou e identificamos que as informações pertencem ao perfil de outra pessoa. Como um de nossos esforços para garantir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não podemos

prestar atendimento para terceiros.

Sendo assim, ficamos impossibilitados de dar continuidade, mas saiba que temos interesse em ajudar, então pedimos gentilmente que oriente o titular da conta a entrar em contato conosco.

Possuímos diversos canais de suporte gratuitos para melhor atender nossos usuários, como as redes sociais oficiais e o canal de ajuda no nosso aplicativo.

Para entrar em contato com a gente, você pode orientar o titular a acessar a opção Ajuda dentro do aplicativo ou, se preferir, pelo telefone: ******* ******* *******. Atualmente, as ligações para as centrais de atendimento 24h são tarifadas.

Atenciosamente,

Geovani
Equipe 99Pay

Réplica do consumidor

02/01/2025 às 17:11

É tanta incompetência na solução do problema de bloqueio da conta 99 pay da minha esposa que nem passando o número do CPF dela e o número de contato a empresa apresenta uma solução ou entra em contato com ela.

Consideração final do consumidor

07/03/2025 às 19:37

Muito demorado e burocrático. Falta de compromisso com o dinheiro do cliente

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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