99pay conivente com [Editado pelo Reclame Aqui] e falha na segurança do aplicativo
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 20:02
ID: 257276085
Realizei uma transação para um [Editado pelo Reclame Aqui] e imediatamente entrei com o MED para solução. Porem o atendente do dia não me passou protocolo e nem me orientou. O [Editado pelo Reclame Aqui] tem pedido para abrir contas via 99pay para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] e não há nenhuma traba de segurança no app, informando se é [Editado pelo Reclame Aqui]. Hoje rive minha devolutiva e o banco de destino disse que não há [Editado pelo Reclame Aqui]. Ja realizei o boletim de ocorrência e dentro da plataforma vem as respostas prontas e copiadas sem nenhum pudor ou nexo. além de tudo não se passam protocolos a não ser que peça, uma vez sendo obrigatório no Brasil e ao término solicitei os protocolos anteriores e disseram que não podem passar.
Aqui está o protocolo do seu atendimento: *****
Preciso de uma resposta pois a 99pay está sendo conivente e não consigo falar na ouvidoria. Ja acionei o Banco central
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:19
Olá, Felipe.
Agradecemos por entrar em contato com a 99.
Recebemos o seu relato referente aos dados da carteira 99pay de outra pessoa. Informamos que, em estrito cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e à Lei do Sigilo Bancário (LC 105/2001), a instituição está legalmente impedida de acatar solicitações, realizar buscas ou efetuar quaisquer alterações cadastrais baseadas em reportes vindos de terceiros, ainda que familiares.
Conforme o Artigo 17 e o Artigo 18 da LGPD, os direitos de confirmação, acesso, correção ou exclusão de dados são assegurados exclusivamente ao titular dos dados pessoais. A lei não autoriza o atendimento a solicitações feitas por terceiros em canais públicos sem a devida validação de representação legal, visando garantir a segurança e a privacidade do titular.
Além disso, a legislação impõe às instituições financeiras o dever de manter sigilo sobre as operações passivas e ativas de seus usuários, vedando a prestação de informações ou acatamento de comandos vindos de pessoas estranhas à relação contratual.
Para garantir a privacidade e a segurança do titular, nenhuma ação poderá ser tomada através deste protocolo, visto que o canal do Reclame AQUI é público e a titularidade da conta reclamante diverge da titularidade dos dados questionados.
A solicitação deve partir, obrigatoriamente, do titular dos dados. Mediante a isso, gentilmente orientamos que ele entre em contato pessoalmente através de seus próprios canais de acesso ou crie um protocolo em seu próprio nome, para que possamos realizar a autenticação de segurança obrigatória e prosseguir com o atendimento.
Atenciosamente,
Semira
Equipe 99Pay