99Pay

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São Paulo - SP

30/01/2023 às 13:37

ID: 158119269

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O 99Pay é seguro e confiável? Para quem tem dúvidas de como o 99Pay funciona, espero que meu relato sirva de alerta:
- Depositei R$ ******* na carteira do 99 para tentar fazer corridas sem ocupar o limite do cartão de créditos, mas não consigo usar esse crédito
- A cada vez que tento pedir uma corrida, desde que fiz o depósito, aparece uma mensagem dizendo: "Você não pode usar meio de pagamento eletrônico".
- Ou seja, depositei dinheiro nessa carteira virtual, e agora estou com os créditos presos
- Para piorar, a 99Pay não tem atendimento por chat, nem por telefone mais. O telefone redireciona de volta para o app; e o app só tem respostas padronizadas, sem disponibilizar atendente.
- Na raiz do problema, acredito que está a última corrida que fiz com um táxi afiliado: paguei a corrida em dinheiro ao motorista, e depois vi que o valor também foi debitado do meu cartão de crédito. Acredito não ter sido má fé do motorista -- ele e eu não percebemos que a corrida estava programada para debitar do cartão. Cancelei, então, a corrida, para não ser debitado em dobro. Mas desde então não consigo mais pedir corridas no 99 usando meios de pagamento eletrônico.
Tudo isso seria esclarecido facilmetne se houvesse atendimento humano na 99. Mas contrariando o código de defesa do consumidor, a 99 não disponibiliza mais atendimento aos usuários.
Peço portanto que a empresa:
- Devolva meus R$ ******* -- não quero mais deixá-los no 99Pay, já que não confio no serviço.
- Siga o Código de Defesa do Consumidor que prevë direito de arrependimento por compras online. E essa compra, a de créditos no 99Pay, me gerou arrependimento. Portanto quero cancelar.
- E libere meu usuário para que eu possa voltar a pedir corridas no aplicativo.