99Pay

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Blumenau - SC

28/11/2024 às 18:09

ID: 203156169

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Venho por meio desta, manifestar minha insatisfação com o serviço. Atualmente, todo meu saldo está disponível na conta da 99pay. No entanto, ao tentar realizar um PIX na terça feira 26/11/*******, fui surpreendida pela mensagem; "Limite de Consulta excedido. Tente novamente mais tarde."

Desde então, não consigo efetuar qualquer movimentação financeira, inclusive transferências para uma conta que cadastrei como contato de segurança. O erro mencionado persiste, o que me impede de utilizar o meu dinheiro para necessidades básicas do dia a dia, como pagamento de contas, despesas alimentares e transferências a terceiros.

Entrei em contato com o suporte chat, e o atendente me informou que eu deveria aguardar um prazo de 24 horas sem realizar movimentações para que o problema fosse resolvido. Considero essa orientação um absurdo, visto que estou necessitando do meu dinheiro de imediato. Ainda solicitei que a situação fosse resolvida com urgência, mas fui informada que não havia possibilidade. Ao solicitar a transferência para um supervisor, o atendente disse que não também não havia possibilidade, o que demonstra total falta de preparo e respeito com o cliente.

Diante dessa situação, exijo que minha conta seja desbloqueada imediatamente e que o erro seja corrigido sem mais delongas. Não considero aceitável a interrupção do acesso ao meu próprio dinheiro sem justificativa plausível.

Aguardo retorno urgente e providencias.