Atualização de dados

Olá, Victória.

Agradecemos por entrar em contato com a 99.

Conforme informamos por meio de mensagem privada no seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, identificamos que você não finalizou o cadastro em sua nova carteira 99pay. Para que o valor da conta antiga seja disponibilizado na conta atual, é necessário que você finalize o cadastro seguindo as instruções a seguir:

Antes de começar, tenha em mãos um documento válido (pode ser RG, CNH ou RNE). Certifique-se de estar em um local bem iluminado e sem utilizar acessórios que possam cobrir o rosto, como óculos escuros, bonés ou chapéus.

Vamos lá!

- Abra o aplicativo da 99 e toque em “99Pay”, no canto inferior direito da tela.
- Toque no banner “Crie sua conta em 3 etapas”, localizado acima do seu saldo.
- Na próxima tela, você verá informações sobre a 99Pay. Leia atentamente e, depois, concorde com os Termos e a Política de Privacidade, tocando em “Vamos lá”.
- Preencha os dados solicitados, como data de nascimento, CPF, nome completo e endereço, e conclua o reconhecimento facial.
- Escolha o documento que deseja enviar: RG, CNH (física ou digital) ou RNE.
- Siga as orientações para tirar uma foto nítida do documento (frente e verso, se necessário).

Após aprovação, o saldo ficará disponível em sua conta atual no prazo informado na mensagem anterior.

Atenciosamente,

Semira
Equipe 99Pay

Eu realmente n sei qual a dificuldade de vcs em olhar o histórico, abrir os protocolos, LER as coisas. Estou desde 13/12 tentando liberar o aplicativo e da a mesma mensagem de erro. Essa mensagem q vc enviou acima é só mais uma mensagem automática q todos os outros atendentes enviaram tbm. Até via email. Mandei prints e mesmo assim vcs n conseguem enxergar onde está o erro. Querem um vídeo meu segurando meus documentos? Querem mais o q?

Olá, Victória.

Entendemos seu relato.

Como você nos informa que mesmo após as instruções ainda não conseguiu realizar a verificação de identidade, enviamos para ser realizada uma análise detalhada da situação pelo nosso time responsável, tudo bem?

Entraremos em contato com você novamente assim que obtivermos uma resposta ou caso seja necessário a solicitação de novos dados.

Atenciosamente,

Semira
Equipe 99Pay

Sigo aguardando

Olá, Victória.

Agradecemos pelo contato.

Conforme orientamos na mensagem anterior, nosso time especializado identificou que o número de telefone que você está tentando utilizar para finalizar o cadastro já está sendo utilizado por outro usuário. Dessa forma, gentilmente solicitamos que utilize outro número de telefone para realizar o cadastro de sua nova carteira 99pay, pois após a verificação de identidade ser aprovada em sua conta atual, existe o prazo de 5 dias úteis para que o saldo seja sincronizado.

Atenciosamente,

Semira
Equipe 99Pay

Mandei tudo no privado

Olá, Victória.

Agradecemos pelo retorno.

Conforme te orientamos anteriormente, identificamos que o número de telefone que você está tentando utilizar para finalizar o cadastro já está sendo utilizado por outro usuário. Por essa razão, será necessário que utilize outro número de telefone para realizar o cadastro de sua nova carteira 99pay.

Assim, após a conclusão da verificação de identidade em sua conta atual, existe o prazo de 5 dias úteis para que o saldo seja sincronizado.

Atenciosamente,

Semira
Equipe 99Pay

Eu já comprei outro chip, já mandei outro numero pra vcs e vcs só ficam me enrolando. É simples, só excluir a conta antiga e sincronizar com a nova. Qual dificuldade de vcs? Consegui fazer isso em todas as minhas outras contas. Solicito q vcs enviem o dinheiro para uma outra conta minha. Não quero mais acesso a conta de vocês. Vou enviar outra conta pessoal para vcs transferirem MEU dinheiro!

Até o momento (20/02/*******) não conseguiram resolver meu problema. Enfim desisto de ter uma conta com vocês! Solicito imediatamente apenas a transferência dos R$******* que eu depositei para uma conta pessoal minha que irei enviar pelo chat! Tentei resolver pelo Reclame Aqui porém vocês são pessimos, caso não realizem a transferência irei recorrer a outro órgão e realizei um boletim de ocorrência!