Celular antigo vinculado ao cpf

Olá, Elisabeth.

Agradecemos por entrar em contato com a 99Pay

Conforme Informamos por meio de mensagem privada no seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, Para prosseguirmos com a sua solicitação de alteração do número de telefone da sua conta antiga para o seu novo número, é necessário que você remova o saldo disponível nesta sua nova conta, combinado?

Vou te enviar o passo a passo para retirar o saldo da sua conta.

-Abra o aplicativo 99 e toque na aba “99Pay” no canto inferior direito da tela;
-Toque diretamente no saldo disponível;
-Na próxima tela, você verá as informações sobre a 99Pay e o acelerador de lucros;
-Logo abaixo do saldo encontre a opção ""Reembolsar"" é uma opção discreta em cinza;
-Selecione o valor que deseja reembolsar e toque em ""Iniciar pedido de reembolso"".

Após seguir esses passos, se o saldo foi adicionado via Pix, ele será devolvido para a conta de origem em até 24 horas.

No caso de ter usado um cartão de crédito, o valor será restituído como crédito na fatura do seu cartão.

Você pode utilizar o saldo também dentro do seu aplicativo, como por exemplo, em pagamentos de corridas.

Após realizar a remoção do saldo seguir esse passo a passo para troca de número:

Acesse a aba 99Pay no app 99 e toque no banner na parte superior 'Crie sua conta em 3 etapas' como se fosse criar uma nova conta.

Em seguida, insira seus dados pessoais, incluindo data de nascimento, CPF e nome completo (conforme registrado no CPF).

Depois, selecione a opção 'Sim, é meu número', siga as instruções para validar seu documento e basta inserir e confirmar seu novo número.

Após passar por todas as etapas seu aplicativo será desconectado, basta conectar novamente usando seu novo número e sua conta 99Pay vai aparecer novamente,

Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente;
Isabelly
Equipe 99Pay.

quando tento fazer os últimos passos indicados, diz que meu número novo é inválido e que tenho que aguardar 15 dias após a última corrida para tentar novamente. Tenho o print da mensagem