Cliente pagou duas vezes por erro no sistema e solicita estorno do valor cobrado indevidamente.
Resolvido
Fortaleza - CE
24/08/2026 às 08:17
ID: 257194521
Olá. No último sábado (22/08), por volta das 17:48, realizei uma compra no valor de R$ 26,35 via Pix no Super do Povo. O valor saiu da minha conta 99Pay e foi enviado para a conta de vocês no Itaú (*****).No entanto, a máquina de cartão da loja apresentou um erro de comunicação e não emitiu o cupom fiscal. Como o sistema de vocês não reconheceu o pagamento na hora, fui obrigada a pagar novamente (fazer um segundo Pix) para conseguir levar as minhas mercadorias. Ou seja, paguei duas vezes pelo mesmo produto.Como o primeiro valor de R$ 26,35 entrou na conta da empresa e a nota fiscal daquela tentativa não foi emitida, solicito que o setor financeiro verifique o extrato bancário do Itaú e realize a devolução do meu dinheiro. O código End-to-End da transação que deu erro é: *****. Seguem anexados os comprovantes das duas transações para conferência.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:15
Olá, Josiane.
Agradecemos por entrar em contato com a 99.
Após análise detalhada de sua solicitação, identificamos em nosso sistema que as duas transações encontram-se concluídas com sucesso e sem qualquer erro durante a finalização. Mediante a isso, gentilmente recomendamos fornecer o código da transação ao destinatário para que ele possa contatar o banco recebedor e eles possam verificar se houve algum erro na recepção por parte deles.
Para maiores esclarecimentos, o comprovante sistêmico de ambas as transações encontra-se anexado na mensagem anterior - esse documento é a sua garantia de que a obrigação foi cumprida.
Saiba que valorizamos muito sua relação conosco, buscando maneiras de melhorar ainda mais a sua experiência.
Continuamos à disposição para te auxiliar e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais transparente, ágil e humano.
Atenciosamente,
Semira
Equipe 99Pay
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 18:11
Prontidão E rapidez em resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10