Cobrança excessiva e insistente pela 99Pay com ligações abusivas
Respondida
Sete Lagoas - MG
10/07/2026 às 17:24
ID: 253610839
Venho registrar minha insatisfação com a conduta da 99Pay em relação às cobranças realizadas.
Há semanas venho recebendo mensagens, e-mails, notificações no aplicativo e, principalmente, um número excessivo de ligações telefônicas. As chamadas ocorrem de segunda a sábado, dezenas de vezes ao longo do dia, causando transtorno, interrupções nas minhas atividades e desgaste.
Além da quantidade abusiva de contatos, em diversas ocasiões atendi às ligações e a chamada foi encerrada sem qualquer atendimento ou informação, o que torna a situação ainda mais inconveniente.
Entendo o direito da empresa de realizar cobranças, porém isso deve ocorrer de forma razoável e respeitosa, sem práticas insistentes que perturbem o consumidor. O Código de Defesa do Consumidor veda métodos de cobrança que exponham o consumidor ao ridículo ou interfiram de maneira excessiva em seu sossego.
Solicito que a 99Pay que esse imediatamente as ligações excessivas;
reduza os contatos de cobrança a uma frequência razoável;
interrompa as chamadas automáticas que são encerradas sem atendimento;
Caso a situação persista, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais canais
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 18:06
Olá, Gabriel.
Agradecemos o seu contato.
Recebemos sua manifestação sobre a frequência e horário dos acionamentos e gostaríamos de esclarecer que a central oficial de negociação da 99Pay opera com horários restritos, conforme informado no banner da nossa página oficial:
Segunda a Sexta: das 08h às 18h.
Sábados: das 08h às 14h20.
Portanto, informamos que ligações ou mensagens recebidas durante a madrugada ou fora dessas janelas operacionais não partem de nossa central.
Identificamos também que o contrato possui parcelas em aberto. Enquanto não houver a formalização de um acordo, o sistema mantém os contatos ativos para garantir que a oportunidade de regularização chegue até você. No entanto, solicitamos uma revisão de prioridade no seu número para que a frequência seja mantida apenas no nível essencial de comunicação, dentro dos horários comerciais informados acima.
Para interromper os acionamentos, a única via é a regularização ou renegociação do débito. Disponibilizamos nosso canal oficial e seguro para isso:
Central de Negociação 99Pay: 4004-4885
Aguardamos seu contato neste canal para encontrarmos a melhor condição de pagamento.
Atenciosamente,
Alecksia
Equipe 99Pay