Cobrança indevida e chat indisponível no 99 Pay

Olá, Claudemir.


Recebemos sua reclamação e estamos empenhados em resolver o seu relato.


Tentamos contato com você por mensagens privadas nos dias  01/05/2026 e 04/05/2026, solicitando os dados necessários para concluir a sua solicitação, validar a sua identidade e garantir a segurança da sua conta mas ainda não recebemos seu retorno.


Os documentos necessários são:


-Nome completo do titular do cartão;
-E-mail do titular do cartão;
-Telefone com DDD;
-6 primeiros e 4 últimos dígitos do cartão;
-Valor da(s) cobrança(s) *não somar os valores;
-Data e hora da cobrança como aparece na descrição da fatura: (ex:99* Pop DATA HORA);
-Captura de tela das cobranças;


Como a 99Pay é uma instituição financeira, somos obrigados por lei (Lei Complementar nº 105/2001 - Sigilo Bancário) a realizar a confirmação de titularidade antes de tratar qualquer tema sobre valores ou dados sensíveis. Sem o seu envio, ficamos impedidos legalmente de acessar seu histórico ou realizar ajustes.


De qualquer forma, respeitamos sua decisão caso não se sinta confortável em enviar documentos por esta plataforma. Por isso, deixamos duas opções para que sua demanda seja concluída:


1. Aqui no Reclame AQUI: Basta responder à nossa mensagem privada com os dados solicitados.
2. No App 99Pay: Você pode entrar em contato pela aba “Ajuda” dentro do aplicativo, que é um ambiente nativo e seguro.


Seu ticket continuará em aberto aqui no Reclame Aqui aguardando essas informações. Estamos prontos para prosseguir com a análise assim que você nos fornecer os dados listados.


Aguardamos seu retorno.


Atenciosamente,


Thais
Equipe 99Pay.