Cobranças indevidas e não autorizadas no cartão via 99 payment capture
Respondida
Cariacica - ES
15/10/2025 às 09:13
ID: 229001865
99 payment capture me fez várias cobrancas indevidas no cartao de credito e debito no intervalo de 8h da manha de hoje e de ontem tambem, mas eu jai fiz nenhuma dessas conprar nem autorizei. e nao é a primeira vez que acontece, das outras nao consegui meu estorno de volta e acabei deixando pra la, mas agora descontaram um valor muito alto de uma divida que eu estava com dinheiro contado para pagar. entrei no app e nao encontrei como cancelar e pedir o estorno, nao cheguei a encontrar onde foram feitas essas compras nem ao menos o que é 99payment capture. aguardo retorno no email *****
Compartilhe
Resposta da empresa
22/10/2025 às 07:07
Olá, Maria Eduarda! Esperamos que esteja bem.
Escrevemos referente à sua recente solicitação.
Conforme informado anteriormente, para que pudéssemos realizar uma análise completa e segura do seu caso, a confirmação de alguns dados ou o envio dos documentos que solicitamos era fundamental e indispensável.
Como não recebemos a confirmação ou os documentos necessários, entendemos que não há interesse em prosseguir com o atendimento neste momento. Diante disso, e seguindo nossos procedimentos regidos pela Lei Complementar Nº *******/******* (que exige a confirmação para garantir o sigilo e a segurança dos seus dados), estamos encerrando esta solicitação específica.
Reforçamos que a ******* informações visa cumprir nossos protocolos de segurança e proteger seus próprios dados financeiros. Compreendemos seu relato inicial e lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Caso reconsidere e ainda deseje que sua solicitação seja analisada, por favor, nos responda confirmando os dados ou enviando os documentos que pedimos anteriormente, ou entre em contato diretamente com os canais de atendimento oficiais da 99. Teremos prazer em reabrir e dar continuidade ao seu caso assim que recebermos as informações necessárias.
Estamos em constante aprimoramento dos nossos serviços e produtos.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de auxílio adicional, não hesite em nos contatar por meio dos nossos canais oficiais. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Kethlyn
Equipe 99Pay