Conta bloqueada
Não resolvido
Bom Princípio - RS
03/07/2025 às 16:16
ID: 221211993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 02/07/2025, pelas 1300hs, precisei acessar minha conta e estava bloqueada. Verifiquei também, que acabara de receber um email informando o bloqueio, sem justificativa ou falha de minha parte. Informaram apenas que "por questão de seguranca". Talvez seja o App deles que não seja seguro, porque ao o acessarmos, não há nem a opção de "sair" dele.
Imediatamente liguei para o ***** informado nas dúvidas, mas informaram que não era o canal previsto para resolvê-lo. Enviei então, os documentos solicitados para análise, ID, self segurando a ID,self sem ID e comprovante de rendimentos. Hoje pela manhã foi dado como "concluída a análise e resolvido" porém minha conta continua bloqueada, sem a justificativa.
Tentei encerrar a conta, porque no dia 1 de julho, transferi todo meu dinheiro do pagamento, o de minha esposa, além de um valor restituído do IR, mas meu perfil também está bloqueado e não consegui fazê-lo.
Considero a atitude covarde do 99Pay, pq tenho as contas todas no início do mês para pagar, inclusive fatura do cartao de crédito. Com certeza, eles não irão arcar com os juros que precisarei pagar.
Portanto, se não me derem uma justificativa razoável para o bloqueio, NÃO RECOMENDO usarem o 99Pay, pois assim que der, também pretendo abandoná-los, porque até o momento minha conta permanece bloqueada, apesar de às 1029hs de hoje, terem concluída a análise e dado como "situação resolvida".
Outra coisa que critico, são os prazos longos que estabeleceram para a solução, liberação, devolução do saldo em caso de encerramento de conta, enfim, estou muito chateado com o 99Pay, pois estou sentindo uma ansiedade enorme, com todo organismo alterado, por conta de uma irresponsabilidade deles. Caso houvesse alguma dúvida, poderi ter me ligado ou até enviado mensagem para solucionarmos qualquer dúvida que tivessem, para isso fizemos o cadastro, não simplesmente bloquear todo acesso a conta e me lascarem. Sinto muito pelo desabafo.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 16:26
Olá, Dario.
Agradecemos por entrar em contato com a 99.
Conforme enviamos por meio de mensagem privada no seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, identifiquei que a sua conta sofreu um bloqueio definitivo. Isso significa que você não conseguirá acessar seu perfil e nem fazer novas transações utilizando o aplicativo 99Pay. Essa ação foi tomada com base nas nossas Políticas e Termos de Uso. Mediante esta situação não será possível realizar o desbloqueio.
Atenciosamente,
Geovani
Equipe 99
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 16:42
Lamentável!!!!
Apontem-me onde eu errei, pois até agora não entendi o motivo.
Somente fiz movimentações de depósitos, Pix e pagamento(s) de fatura(s), além de, há um ano ter utilizado para corridas.
Não vejo onde possa ter errado, ou querem que eu lhes envie minha declaração de renda e aplicações??? Isso, creio que devo à Receita Federal, não ao 99Pay.
Réplica do consumidor
07/07/2025 às 22:32
Meu Deus, o que está acontecendo???? Tenho 67 anos e sempre fui considerado um bom cliente por todas as instituições finsnceiras onde mantive conta. Nunca passei por uma humilhação dessas, sem me apontar o motivo onde, por eventualidade, eu possa ter errado.
Minha residência é no RS e estamos em Recife(eu e minha esposa), desde a madrugada do dia 26/06. Bloquearam minha conta no dia 02/07, quando tinha somente ******* reais no bolso, para pagar as despesas. Desde o dia 03/07 estou mendigando comida, porque todo meu dinheiro disponível para a viagem foi depositado nessa "bendita 99Pay". Estou sem dinheiro para nos alimentarmos e NÃO desbloqueiam e nem transferem o saldo para a conta que solicitei(conta essa da origem do dinheiro depositado).
Pelo amor de Deus, estamos MENDIGANDO COMIDA EM RECIFE. Cadê a empatia, a sensibilidade das pessoas que bloqueiam uma conta sem nos dar a oportunidade de corrigirmos, caso algo esteja equivocado???
Pelo amor de Deus, resolvam e/ou liberem o saldo para eu ao menos poder comprar comida para mim e minha esposa.
No dia 02/07, ao perceber e ser notificado do bloqueio, imediatamente enviei meus dados, mesmo sem saber o motivo e sem a devida solicitação, para que verificassem os dados da conta, e verificassem que não havia falcatruas.
A resposta recebida no dia 03/07, foi que a conta foi bloqueada em definitivo(resposta dada pelo Sr. Geovani) e outra pelo próprio App, dizendo que o problema foi solucionado. Ora, se foi solucionado e a conta bloqueada em definitivo, por que não enviam o dinheiro para o BRADESCO, de onde enviei o dinheiro???
Não sei mais o que fazer, estou desesperado em Recife e passando fome com minha esposa. No momento a ofensa mais suave que me ocorre é "malditos", infelizmente.
Dario José Bertotti
Consideração final do consumidor
09/07/2025 às 11:56
Atendimento "ZERO", porque não adianta afirmarem que o problema foi solucionado, conforme mensagem postada no App, dia 03/07/******* e não liberarem o dinheiro preso irregularmente e sem justificatuva aceitável.
Tenho 67 anos, nunca passei por situação tão humilhante quanto a que estou passando. Não se sensibilizaram com minha situação, sou do RS e estamos em Recife(eu e minha esposa), passando fome, mendigando comida, porque todo o dinheiro que eu tinha disponível para a viagem, depositado no dia 01/07/*******, foi bloqueado, dinheiro de meu pagamento recebido no dia 01/07.
Estão fraudando os clientes, retendo o dinheiro com o bloqueio das contas e segundo os termos, quando ocorre o bloqueio, NÃO pagam o rendimento, se é que irão devolver o dinheiro. Não se sensibilizaram com minha situação, sou do RS e estamos em Recife passando fome, mendigando comida, situação NUNCA imaginada que poderia acontecer.
Conforme colocado na réplica, o termo mais suave que tenho para classificá-los é "[Editado pelo Reclame Aqui]", já que o RA não permite termos mais comumente usados.
Parece-me que temos que partir para ações junto ao Banco Central e a Justiça para resolvermos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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