Conta encerrada com saldo retido, impossibilitando o acesso e a recuperação dos valores.

Olá, Willian.

Acompanhamos a sua solicitação referente ao encerramento da sua conta e viemos formalizar a conclusão do seu caso, bem como a devolução do seu saldo remanescente.

Esclarecemos que, em estrito cumprimento às diretrizes de Segurança Cibernética e Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD) do Banco Central do Brasil, a 99Pay realiza processos contínuos de validação de identidade (KYC - Know Your Customer). Como a etapa de reconhecimento facial (biometria) obrigatória não pôde ser concluída e validada sistemicamente, a sua conta foi encerrada de forma automática para garantir a segurança e a integridade do ecossistema financeiro. Trata-se de um procedimento regulatório padrão.

Garantimos que nenhum valor legítimo fica retido em nossa instituição. Conforme alinhado durante o nosso atendimento privado, a partir do envio dos seus dados bancários, nossa equipe financeira processou a retirada sistêmica do valor que estava na sua Carteira 99Pay. Confirmamos que a transferência do saldo integral foi concluída com sucesso para a conta externa de sua titularidade.

Informamos que não existem impedimentos permanentes ou restrições atreladas ao seu CPF em nossa instituição. Caso deseje utilizar os nossos serviços financeiros no futuro, você poderá iniciar um novo processo de abertura de conta diretamente pelo aplicativo, onde uma nova validação biométrica será solicitada.

Sendo assim, encerramos esta tratativa administrativa com a regularização financeira do seu saldo. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro suporte em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Thais
Equipe 99Pay.