Criação indesejada de conta 99pay e impossibilidade de exclusão
Respondida
Brasília - DF
10/07/2026 às 14:33
ID: 253313103
Tentei usar o cupom de desconto, contudo eles são apenas para [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente. Logo me redirecionam para o 99pay e segue o registro como finalização da conta. Agora tenho uma conta no 99pay que não desejo, não consigo logar, pois fiz o login com o google, e não fiz senha. Agora me cobram uma senha, não consigo me livrar da ou deletar a conta no 99pay. Quero distancia desse aplicativo e ele impoe todas as dificuldades para deletar ou ate mesmo acessar a conta...
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:32
Olá, Gabriel.
Agradecemos o seu contato.
Confirmamos que a sua solicitação foi atendida e o encerramento definitivo da sua conta ***** foi concluído com sucesso em 10/07/2026.
Gostaríamos de esclarecer os próximos passos e os protocolos legais envolvidos:
1. Por medidas de segurança, este cancelamento é irreversível. Caso decida utilizar nossos serviços novamente no futuro, será necessário aguardar o prazo de 30 dias corridos para a criação de uma nova conta.
2. Embora o seu relacionamento comercial conosco tenha terminado (não haverá mais cobranças ou ações de marketing), informamos que as instituições financeiras são obrigadas por lei a manter o histórico de cadastros e transações armazenado. Isso está previsto na Circular nº 3.978/2020 (Art. 67) do Banco Central e no Art. 7º, II da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Esse armazenamento serve para fins de auditoria e prevenção à lavagem de dinheiro, pelo prazo regulamentar de 5 a 10 anos.
3. A comunicação do fim do vínculo ao Banco Central já foi enviada. A atualização visual no sistema do Registrato ocorre automaticamente e pode levar até 30 dias úteis para ser refletida. Esse prazo é do próprio BACEN e não da 99Pay, portanto não temos autonomia para alterá-lo.
Caso precise de mais alguma ajuda, estamos à disposição.
Atenciosamente,
João
Equipe 99Pay