Criptomoedas sumiram
Resolvido
Viamão - RS
29/01/2025 às 06:45
ID: 208506467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho algum valor em criptomoedas compradas pelo app da 99 e desde ontem estava apresentando instabilidade, porem hoje aparece tudo zerado. Tanto o valor da cripto quanto o meu saldo.
Entrei em contato com o suporte que me informou que segue a instabilidade e o prazo pra solução é ate 7 dias uteis, mas e se nesse perdiodo houver uma queda no valor delas eu perco dinheiro e ai a 99 vai se responsabiliza por isso?
Eu fico cuidando diariamente para poder vender se for o caso de uma queda no preço e com essa instabilidade estou de mãos atadas.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 14:45
Olá, Ana.
Agradecemos por entrar em contato com a 99.
Recebemos sua solicitação e estamos disponíveis para te orientar da melhor maneira possível, certo?
Primeiramente, compreendemos o sentimento causado por essa situação. Saiba que valorizamos muito sua relação conosco e queremos garantir que isso não se repita no futuro.
Informamos que tivemos uma instabilidade pontual nas operações de criptomoedas, mas que já foi normalizada e consequentemente, você já pode finalizar suas transações com sucesso.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que você possa precisar.
Atenciosamente,
João
Equipe 99Pay
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 11:18
O sistema voltou a funcionar apos algumas horas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5