Dificuldade de atualização de cadastro e problemas com empréstimo e PIX

Olá, Rosely .

Agradecemos o seu contato com a 99Pay.

Conforme informado via mensagem privada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, analisamos o seu caso de forma minuciosa, juntamente com os dados enviados e informamos que nossa plataforma passou por uma instabilidade.

Mas que já foi pontualmente resolvida e com isso, analisamos sua solicitação e identificamos que você tem uma conta ativa em seu CPF com o numero do final *******.

Para garantir a segurança dos seus dados e da sua conta, siga o passo a passo de recuperação de conta.

- Abra o app 99 e vá para a aba 99Pay, toque no banner superior "Crie sua conta em 3 etapas" (Sim, use este caminho mesmo que já tenha conta, é por aqui que faremos a recuperação!).

- Após inserir as suas informações pessoais o app mostrará que o CPF já está vinculado e os 4 últimos dígitos do seu telefone antigo.

Mesmo que você não tenha mais acesso a ele, toque em "Atualizar número".

Isso é essencial para iniciar a recuperação da sua conta antiga.

E depois informe que você não tem acesso ao seu número antigo clicando em “Não”.

Agora basta seguir as instruções para validar seu documento e inserir o seu novo número.

Lembre-se você deve inserir o seu número novo.

Após passar por todas as etapas seu aplicativo será desconectado, basta conectar novamente usando seu novo número e sua conta 99Pay vai aparecer novamente,

Atenciosamente;
Isabelly
Equipe 99Pay.

Já tentei várias vezes e não consigo resolver o meu problema. Fiz o empréstimo de ******* reais e não aparece na conta para sacar, aparece as parcelas para pagar, no entanto o valor para sacar não.