99Pay

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/10/2025 às 08:43

ID: 228595057

Assunto: Reclamação Falha na liberação de empréstimo e mau atendimento

Prezados(as),

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente a um empréstimo contratado no aplicativo 99Pay, no valor de R$ 1.200,00, realizado no dia 06/10/25

Após a contratação, optei por receber o valor via Pix em outra conta, conforme opção disponível no próprio aplicativo. No entanto, até o momento o valor não foi creditado.

Entrei em contato com o atendimento via chat diversas vezes, porém não foi gerado nenhum número de protocolo e as respostas foram desrespeitosas e ineficazes, atribuindo a responsabilidade ao cliente e sugerindo apenas que eu desinstalasse e reinstalasse o aplicativo o que já fiz, sem êxito.

Diante da ausência de protocolo, não consigo registrar minha reclamação pela ouvidoria da empresa, o que fere o direito do consumidor de ter acesso a um canal de atendimento efetivo e rastreável.

Solicito:

1. a liberação correta do crédito contratado;


2. O fornecimento retroativo do número de protocolo referente aos meus atendimentos anteriores;


3. Providências quanto à conduta inadequada dos atendentes do suporte via chat.


Aguardo retorno formal e resolução do caso em até 5 dias úteis, conforme o art. 4, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor e as normas do Banco Central sobre atendimento ao cliente em instituições de pagamento.