Erro no Pix persiste após prazo de 24h, atendimento se recusa a abrir chamado

Question

Estou enfrentando um problema no aplicativo ao tentar realizar uma transferência via Pix. O sistema apresenta a mensagem Limite de consulta de chave Pix atingido, informando que seria necessário aguardar 24 horas.
O problema é que essas 24 horas já passaram, e o erro continua ocorrendo normalmente. Inclusive, esse é o segundo dia em que recebo exatamente a mesma orientação, sem que o problema seja resolvido.
Entrei em contato com o atendimento pelo chat para solicitar a abertura de um chamado técnico ou algum tipo de verificação no sistema, já que claramente o problema não foi resolvido após o prazo informado. No entanto, a atendente se recusou diversas vezes a abrir qualquer chamado ou encaminhar a situação para análise.
A única resposta fornecida foi para aguardar mais 24 horas, mesmo após eu informar que já havia aguardado esse prazo no dia anterior e que o erro continuava acontecendo.
Em nenhum momento foi oferecida uma solução efetiva, análise técnica ou encaminhamento do problema. Apenas insistiram para aguardar novamente, sem qualquer garantia de que o problema seria resolvido.
Esse tipo de atendimento demonstra falta de suporte ao cliente e falha na prestação do serviço, pois o aplicativo apresenta erro e a empresa simplesmente se recusa a investigar ou registrar a ocorrência.

Accepted Answer

Olá, José.

Agradecemos o contato.

Compreendemos o seu relato e gostaríamos de esclarecer o ocorrido com total transparência.

Identificamos em nosso sistema um volume de consultas de chaves Pix acima do padrão realizado através da sua conta em um curto intervalo de tempo.

Por medidas de segurança e em cumprimento às normas do Banco Central do Brasil (Resolução BCB nº 1/2020), que disciplinam o funcionamento do Pix, nosso sistema aciona um bloqueio preventivo automático de 24 horas para transferências quando detecta esse comportamento.

Para que o desbloqueio ocorra automaticamente, é necessário aguardar o prazo de 24 horas corridas sem realizar novas tentativas de Pix. Se você tentar realizar um Pix antes desse prazo acabar, o sistema interpretará como persistência do comportamento atípico e o cronômetro de 24h será reiniciado.

Durante esse período, sua conta permanece ativa para outras funcionalidades. Você pode utilizar:

- Pagamento de Boletos;
- Transferências via TED;
- Pix via leitura de QR Code;
- Solicitação de corridas no app 99.

Reforçamos que esta é uma medida indispensável para a proteção dos seus dados e do ecossistema de pagamentos.

Atenciosamente,

Thais
Equipe 99Pay.

Erro no Pix persiste após prazo de 24h, atendimento se recusa a abrir chamado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor