Eu perdi o login da minha conta e estava em numero de celular antigo que esqueci.

Respondida
Curitiba - PR
14/05/2024 às 10:43
ID: 188582805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu aparentemente tenho uma segunda conta na 99 a primeira com o celular 41 *********
Mas tem uma outra conta que eu estava usando que não sei mais o número mas conta meu CPF nela que estava depositado dinheiro.
Eu não lembro o numero de celular, mas sim possui duas contas no meu CPF eu só não consigo mais acessar essa outra.
Por favor ajude, pois preciso acessar meu dinheiro.
Eu tive que desinstalar o programa do meu celular pois estava dando erro de pagamento e quando fui acessar novamente não era mais a mesma conta, já liguei para 99, mas eles dizem que precisam do número do celular, mas como disse esqueci.
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 17:22
Olá, Juliane!
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Renan
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