Falha ao realizar pagamentos e transferências pelo 99 Pay devido a bloqueio por risco de segurança.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
11/09/2026 às 01:03
ID: 258754511
Não consigo realizar pagamentos de boleto, fazer pix parcelado ou até mesmo realizar qualquer transferência pelo meu 99 pay pois quando seleciono o cartão para o pagamento aparece "FALHA NO PAGAMENTO, ESSA TRANSAÇÃO FOI BLOQUEADA DEVIDO A UM POSSÍVEL RISCO DE SEGURANÇA. SE VOCÊ TIVER ALGUMA DÚVIDA, ENTRE EM CONTATO COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE ( A0013) . Não adianta o que eu faça ou qual cartão eu utilize, todos dão a mesma coisa, me barrando sempre de qualquer acesso.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 08:43
Olá, Gabrielly.
Agradecemos por entrar em contato com a 99.
Após análise detalhada de sua solicitação, nosso time especializado identificou que o uso da modalidade "Pagamento via Cartão de Crédito" não está disponível em seu perfil no momento. Esta decisão baseia-se na Resolução BCB nº 96/2021 e é prevista em nossos Termos de Uso, portanto, não é passível de revisão ou desbloqueio.
Ressaltamos que a 99Pay exerce sua liberdade de contratar em relação a produtos de crédito e risco.
Por fim, precisamos destacar que sua conta permanece ativa e apta para movimentações utilizando o saldo em carteira (aportes via Pix ou Boleto), garantindo o acesso aos seus recursos.
Reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais transparente, ágil e humano.
Atenciosamente,
Semira
Equipe 99Pay