Impossibilidade de exclusão de conta devido a saldo pendente inexistente
Respondida
São Gonçalo - RJ
11/09/2026 às 03:24
ID: 258756223
Estou tentando excluir a minha conta na 99 (associada ao e-mail *****), mas o aplicativo/plataforma não permite a exclusão sob a alegação de que existe saldo pendente.
Isso é um erro, pois eu não possuo nenhum saldo na minha conta. Já conferi todas as abas e carteiras, e o saldo está zerado.
Exijo que o suporte verifique essa falha no sistema, zere qualquer impedimento técnico interno e efetive a exclusão definitiva da minha conta e dos meus dados o mais rápido possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:17
Olá, Marcos!
Compreendemos perfeitamente a importância de ter total controle sobre as suas informações e o desejo de realizar o encerramento dos seus vínculos de forma rápida e segura.
Confirmamos que a sua solicitação foi atendida e o encerramento definitivo da sua conta ***** foi concluído com sucesso em 11/09/2026.
Gostaríamos de esclarecer os próximos passos e os protocolos legais envolvidos:
1. Por medidas de segurança, este cancelamento é irreversível. Caso decida utilizar nossos serviços novamente no futuro, será necessário aguardar o prazo de 30 dias corridos para a criação de uma nova conta.
2. Embora o seu relacionamento comercial conosco tenha terminado (não haverá mais cobranças ou ações de marketing), informamos que as instituições financeiras são obrigadas por lei a manter o histórico de cadastros e transações armazenado. Isso está previsto na Circular nº 3.978/2020 (Art. 67) do Banco Central e no Art. 7º, II da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Esse armazenamento serve para fins de auditoria e prevenção à lavagem de dinheiro, pelo prazo regulamentar de 5 a 10 anos.
3. A comunicação do fim do vínculo ao Banco Central já foi enviada. A atualização visual no sistema do Registrato ocorre automaticamente e pode levar até 30 dias úteis para ser refletida. Esse prazo é do próprio BACEN e não da 99Pay, portanto não temos autonomia para alterá-lo.
Caso precise de mais alguma ajuda, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe 99Pay