Impossibilidade de realizar e receber Pix com mensagem de limite excedido e mau atendimento no chat

Olá, Adriane.

Agradecemos por entrar em contato com a 99.

Realizamos uma auditoria em seus contatos anteriores para garantir a qualidade das informações prestadas. Identificamos que o tema já foi tratado através do protocolo ***** em 03/03/2026.

Nesta ocasião, nossa equipe esclareceu detalhadamente as regras de utilização do produto, conforme os Termos de Uso, não havendo falha no procedimento adotado pela empresa.

Mantemos o posicionamento técnico apresentado anteriormente, visto que a tratativa seguiu rigorosamente os processos de segurança e qualidade da 99Pay.

Essa limitação é uma regra de segurança que reportamos ao Banco Central para garantir a segurança dos dados relacionados à Chave Pix. Uma alternativa para transacionar é fazer o Pix com informações bancárias, também sem custo (como qualquer transação Pix).

Depois que você vê esse erro, recomendamos que você não tente utilizar/consultar chaves Pix por 24h.

Para realizar o processo de transferência, você deve preencher o nome, CPF, conta bancária, agência, instituição e tipo de conta. Confirme se na parte de cima da tela está escrito "Transferência Pix" e esta transação será instantânea e não será cobrada.

Se a transação falhar, clique em "Agora não" e tente novamente do começo. Verifique especialmente se a instituição está correta.

Atenciosamente,

Raquel
Equipe 99Pay.

Esperei 24 horas, tentei novamente e não consegui mais uma vez, a resposta que voce me deu foi a mesma resposta pronta que recebi no atendimento no chat, e tambem não consegui pelo dados bancarios, na hora de transferir aparece que meu saldo é 00,00, mas o saldo não está zerado, já to vendo que isso é mais uma dor de cabeça que terei com voces, né!!