Impossibilidade de Saque e Verificação de Conta no 99Pay com Identidade Digital
Respondida
Garanhuns - PE
30/12/2025 às 16:16
ID: 236250909
Fiz depósitos na conta 99pay, porém agora preciso usufruir do meu dinheiro que ali estava e não consigo, tento fazer um pix para minha própria conta em outro banco e o aplicativo não permite pois o limite mensal já foi atingido, entrei em contato e disse que para aumentar o limite tenho que verificar minha conta, porém eu não tenho RG físico, nem CNH, tenho apenas a identidade digital e o governo atesta que serve igualmente como a física, porém o 99pay não permite fazer a verificação com a identidade digital, agora não consigo retirar o meu dinheiro nem verificar a conta, o que é um [Editado pelo Reclame Aqui], pois não tem limite para depósito mas para o saque via pix sim, por favor, resolvam, ou verifiquem via identidade digital ou permitam eu retirar meu dinheiro desse banco.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 14:02
Olá, Isaac.
Espero que esteja bem.
Realizamos uma auditoria em seus contatos anteriores para garantir a qualidade das informações prestadas. Identificamos que o tema já foi tratado através do protocolo ***** em 30/12/25.
Nesta ocasião, nossa equipe esclareceu detalhadamente as regras de utilização do produto, conforme os Termos de Uso, não havendo falha no procedimento adotado pela empresa.
Mantemos o posicionamento técnico apresentado anteriormente, visto que a tratativa seguiu rigorosamente os processos de segurança e qualidade da 99Pay.
Informo que os apenas os seguintes documentos são aceitos: CNH (física ou digital), RG, CIN ou RNE (físicos). Segue instruções para verificar sua conta corretamente.
Isaac, após criar sua conta 99Pay, você tem acesso às funcionalidades iniciais e um limite de R$1.000 de transações. No entanto, ao concluir a verificação da sua conta, você desbloqueia limites maiores de transações e todas as funcionalidades da conta.
Para verificar sua identidade e ter acesso a limite maiores de transações, siga este passo a passo:
- Acesse a aba 99Pay no app 99 e toque em "Verificar Identidade".
- Selecione o tipo de documento que deseja enviar: CNH (física ou digital), RG, CIN ou RNE (físicos).
- Envie uma foto da frente e do verso do documento.
- Complete o processo com o reconhecimento facial.
Assim, sua conta será verificada com sucesso e você terá acesso total às funcionalidades.
Quanto ao saldo em sua conta, aqui vai um passo a passo para você realizar o reembolso do saldo:
-Abra o aplicativo 99 e toque na aba “99Pay” no canto inferior direito da tela;
-Toque diretamente no saldo disponível;
-Na próxima tela, você verá as informações sobre a 99Pay e o acelerador de lucros;
-Logo abaixo do saldo encontre a opção "Reembolsar" é uma opção discreta em cinza;
-Selecione o valor que deseja reembolsar e toque em "Iniciar pedido de reembolso".
Após seguir esses passos, se o saldo foi adicionado via Pix, ele será devolvido para a conta de origem em até 24 horas. No caso de ter usado um cartão de crédito, o valor será restituído como crédito na fatura do seu cartão.
Atenciosamente,
Ítalo M.
Equipe 99Pay.