Impossível Excluir Conta 99pay

Olá, José!

Agradecemos o contato e esperamos que você esteja bem.

Conforme enviado de forma privada diretamente para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, verificamos a sua solicitação e identificamos que se trata da sua conta99 motorista. Estamos aqui para te ajudar a realizar a exclusão da sua conta no aplicativo.

Para excluir sua Conta99, siga os passos abaixo com atenção:

1. Zere o saldo da sua conta: Caso haja qualquer valor disponível, transfira para outra conta de sua titularidade até que o saldo fique zerado.
2. Desvincule sua chave Pix: Exclua sua chave Pix ou faça a portabilidade para outro banco.
3. Solicitação de empréstimo na 99Pay: Se você solicitou um empréstimo, mesmo que seja no app de passageiro (99Pay), será necessário deletar essa conta.

Após concluir esses três passos, exclua seu perfil de motorista: Acesse o app da 99 e vá até a tela inicial da sua conta de motorista. Toque nos três pontinhos no canto superior direito. Siga o caminho: Preferência > Privacidade > Deletar Perfil.

Atenção:
-A exclusão da Conta99 está condicionada à exclusão do perfil de motorista.
-Não é possível prosseguir com a exclusão se houver saldo negativo na conta de corridas, empréstimo ativo ou chave Pix vinculada.
-Ao excluir sua conta, todo o seu histórico de corridas, dados pessoais e informações de pagamento serão apagados de forma imediata e irreversível.

Caso ocorra erro no processo de encerramento da sua conta99 motorista, nos envie o print no privado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Mirian
Equipe 99Pay

O passo-a-passo indicado não surte efeito! Eu já mandei os erros, segui tudo o que foi informado e não é possível exluir a conta 99pay.

Olá, José!


Esperamos que esteja bem.

Agradecemos seu contato e saiba que a 99 está em busca constante de realizar melhorias para que nossos parceiros tenham as melhores experiências!

Realizamos uma análise em suas informações, foi identificado que sua conta 99Pay como passageiro já está encerrada em nosso sistema.

Visto que a conta99 motorista estava encerrada e foi criada novamente no dia 04/09/*******. Conforme informamos anteriormente a conta99 está ativa. Caso queira encerra-la você deve acessar o 99App motorista.


Atenciosamente,

Mirian
Equipe 99Pay

Não é possível apagar a conta 99pay no perfil de motorista! Eu tenho de apagar a conta de motorista?

Olá, José!

Agradecemos por entrar em contato conosco.

Estamos trabalhando para proporcionar a melhor experiência para nossos motoristas parceiros. Por isso, lamentamos pelo sentimento causado pela situação.

Verificamos o seu caso cuidadosamente e identificamos que está em análise pelo time especializado. Estamos trabalhando para que a sua solicitação seja averiguada o mais breve possível. Sendo assim, pedimos gentilmente que aguarde e acompanhe o seu e-mail, pois o retorno será enviado por lá e por aqui também, certo?

Como o seu caso se encontra pendente, pedimos gentilmente que você avalie o atendimento recebido por esse canal somente após análise do seu caso.

Além disso, entraremos em contato com você para garantir que todas as suas preocupações sejam abordadas e que você esteja completamente satisfeito com a solução oferecida.

Permanecemos à disposição.

Mirian
Equipe 99Pay

Entendido, fico no aguardo!

Olá, José!


Esperamos que esteja bem e agradecemos o contato!

Conforme informamos por meio de mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, para que possamos verificar seu caso, é necessário que encaminhe essas informações:


1. Foto de rosto (selfie)
2. Foto do documento (frente e verso) — pode ser CNH ou RG (Em caso de documento digital, deverá ser enviada em arquivo PDF)
3. Foto sua segurando o documento


Queremos proporcionar a todos nossos usuários a melhor experiência com a utilização do aplicativo, porém como não obtivemos retorno, não será possível dar continuidade à tratativa.

Pedimos que você nos contate através de forma privada e encaminhe essas informações, para garantir a segurança e proteção de seus dados.

Como o seu caso se encontra pendente, pedimos gentilmente que você avalie o atendimento recebido por esse canal somente após análise do seu caso.


Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Mirian
Equipe 99Pay

Sim, responderei no particular!

Olá, José!

Agradecemos por entrar em contato conosco.

Estamos trabalhando para proporcionar a melhor experiência para nossos motoristas parceiros. Por isso, lamentamos pelo sentimento causado pela situação.

Verificamos o seu caso cuidadosamente e identificamos que está em análise pelo time especializado. Estamos trabalhando para que a sua solicitação seja averiguada o mais breve possível. Sendo assim, pedimos gentilmente que aguarde e acompanhe o seu e-mail, pois o retorno será enviado por lá e por aqui também, certo?

Como o seu caso se encontra pendente, pedimos gentilmente que você avalie o atendimento recebido por esse canal somente após análise do seu caso.

Além disso, entraremos em contato com você para garantir que todas as suas preocupações sejam abordadas e que você esteja completamente satisfeito com a solução oferecida.

Permanecemos à disposição.

Mirian
Equipe 99Pay

Entendido! Aguardando.

Olá, José!

Agradecemos por dividir conosco o que aconteceu.

Compreendemos a importância de resolver essa questão para você, saiba que estamos comprometidos com isso, por isso, gostaríamos de informar que houve erro no encerramento da conta 99 em nosso sistema. Seu caso foi encaminhado para o nosso time de engenheiros, o encerramento da sua conta está em andamento.

Reafirmamos também nossa disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar. A segurança dos seus dados e da sua conta é nossa prioridade, por tanto, sugerimos que nos contacte por mensagem privada.

Caso você não tenha recebido nossos contatos anteriores, por favor, avise-nos para que possamos reenviar. Como seu caso está em andamento, pedimos gentilmente que ainda não avalie o atendimento recebido por esse canal, pois seguimos trabalhando em buscar a melhor solução para você.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente.

Mirian
Equipe 99Pay

Certo, permaneço no aguardo.

Olá, José!

Esperamos que você esteja bem.

Informamos que o processo de encerramento que está em andamento, é da conta 99pay motorista, a sua conta de fazer corridas como motorista 99, continuará ativa.

Atenciosamente,

Mirian
Equipe 99Pay

Por favor, qual o status?

Olá, José!

Agradecemos o contato e esperamos que esteja bem.

Conforme enviado de forma privada diretamente para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, sentimos muito caso algo não tenha saído conforme o esperado, buscamos sempre oferecer a melhor experiência para os nossos parceiros.

Realizamos uma análise em suas informações, foi identificado que sua conta 99pay motorista e a 99pay passageiro já estão encerradas em nosso sistema, dito isso, orientamos para aguardar a informação ser atualizada no site do BACEN, uma vez que não temos autonomia para realizar tal ação no site do Registrado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Mirian
Equipe 99Pay