INFORMAÇÃO DE TRANSFERÊNCIA PIX

Olá, José.

Agradecemos o seu contato.

Como informamos internamente, depois que a transação Pix for concluída, não é possível fazer o cancelamento. Como o Pix é um método de pagamento instantâneo, ele completa o pagamento em poucos segundos. Pelas regras do Banco Central do Brasil, as instituições de pagamento não podem retirar o valor de uma conta e passar para outra nesses cenários.

Então, se você digitou o valor errado, colocou os dados da conta errado ou fez uma transação para a pessoa errada, você deve entrar em contato com a pessoa que recebeu o dinheiro e pedir a devolução do valor.

Se o valor foi para outra conta 99Pay, você pode orientar a pessoa que recebeu o valor por engano a fazer a devolução pelo próprio aplicativo, seguindo as instruções abaixo:

1. Acesse o Histórico de Transações;

2. Clique na transação que deseje devolver;

3. Clique no comprovante e você verá o botão Reembolso. Clique no botão e preencha o valor que a ser devolvido;

4. Selecione um dos motivos de reembolso disponíveis;

5. Clique em Confirmar;

Se quiser compartilhar o comprovante da transação, clique no botão que aparece no canto superior direito da tela e escolha a plataforma desejada (WhatsApp, e-mail, etc.). O reembolso pode ser feito em até 90 dias após a data de recebimento da transação.

Atenciosamente,

Luiza
Equipe 99Pay.

A resposta da empresa trata-se de mera copia e cola, não se importam com o cliente. Eu não pedi instruções de reembolso ou de como funciona o pix.
Eu apenas quero a informação simples e objetiva: QUAL A CHAVE PIX O VALOR FOI ENVIADO?

Olá, José.

Agradecemos o seu contato.

Para verificar para quem foi transferido basta acessar o comprovante de transação como foi informado anteriormente.

No comprovante você conseguirá verificar as informações desejadas.

Atenciosamente,

Luiza
Equipe 99Pay.

Os comprovantes estão anexados na reclamação desde o início e como venho falando, eles NÃO mostram qual foi a *******, se mostrassem eu não estaria insistindo.
Qual a dificuldade da empresa em me informar esse simples dado que tenho direito de saber?

Olá, José.

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos que esteja passando por essa situação. Mas essa informação é confidencial, não podemos compartilhar.

A chave quem inseriu foi você diretamente do seu aplicativo e finalizou a transação com a senha de uso pessoal.

Atenciosamente,

Luiza
Equipe 99Pay.

Gostaria de deixar aqui registrada minha completa insatisfação com o atendimento da 99pay.
Toda instituição bancária ou de pagamentos deve ter os dados das transferências efetuadas nas contas dos clientes. A chave PIX a qual o valor foi enviado faz parte dos dados de movimentação devem ser disponibilizados ao cliente, é meu direito, isso não caracteriza um dado sigiloso, afinal faz parte da transferência que o próprio usuário efetuou. Qualquer outro banco fornece a informação, não entendo o porquê que a 99 se recusa a me informar um dado tão simples, que é omitido no comprovante de transferência gerado no aplicativo.
Sou cliente assíduo de vocês, guardo meu dinheiro e realizo frequentes movimentações na conta por confiar na empresa, mas nesse caso eu realmente estou muito desapontado e insatisfeito por não conseguir o suporte necessário. Eu gostaria que vocês atendessem minha solicitação de informação da chave pix cujo a transferência foi feita, para que assim eu possa contatar a pessoa ou o banco destinatário e pedir o reembolso, me ajudem, por favor não respondam de forma padronizada como se fosse só mais um caso.

Olá, José.

Esperamos que esteja bem.

Como informamos anteriormente, depois que a transação Pix for concluída, não é possível fazer o cancelamento. Como o Pix é um método de pagamento instantâneo, ele completa o pagamento em poucos segundos. Pelas regras do Banco Central do Brasil, as instituições de pagamento não podem retirar o valor de uma conta e passar para outra nesses cenários.

Então, se você digitou o valor errado, colocou os dados da conta errado ou fez uma transação para a pessoa errada, você deve entrar em contato com a pessoa que recebeu o dinheiro e pedir a devolução do valor.

Se o valor foi para outra conta 99Pay, você pode orientar a pessoa que recebeu o valor por engano a fazer a devolução pelo próprio aplicativo, seguindo as instruções abaixo:

1. Acesse o Histórico de Transações;

2. Clique na transação que deseje devolver;

3. Clique no comprovante e você verá o botão Reembolso. Clique no botão e preencha o valor que a ser devolvido;

4. Selecione um dos motivos de reembolso disponíveis;

5. Clique em Confirmar;

Se quiser compartilhar o comprovante da transação, clique no botão que aparece no canto superior direito da tela e escolha a plataforma desejada (WhatsApp, e-mail, etc.). O reembolso pode ser feito em até 90 dias após a data de recebimento da transação.

Atenciosamente,

Luiza
Equipe 99Pay.