Limite pix - conflito entre limites
Não resolvido
Brasília - DF
29/12/2024 às 14:52
ID: 205883997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA 99pay passou a permitir o aumento do limite diurno de transações até ******* mil reais, ou seja variando entre R$0,01 e R$ *******.*******,00. Anteriormente o limite era de ******* mil reais.
Ocorre que essa mudança foi inócua, posto que a 99pay mantém o limite de transações mensais em até ******* mil reais mensais para quem possui a identidade verificada.
Ou seja, em tese o cliente poderia fazer transações durante o dia de até ******* mil reais, mas na prática ele é impedido pois existe um outro limite (mensal) que é inferior ao limite diário.
Chega até a ser cômico você ter um limite diário inferior ao limite mensal. Ou seja os limites não conversam entre si.
Pior ainda é que esse limite mensal não é transparente. Se o cliente acessa "gerenciar limites e contatos de confiança" esse limite não consta lá. Ele somente aparece quando vc já praticamente não tem mais limite e aí aparece a mensagem dizendo que o seu "limite disponível é insuficiente para pagar com saldo" e aparece uma opção que dá acesso a uma página de regras e limites. Nela há travas para transação individual e mensal para pix com saldo que divergem dos limites que estão em "gerenciar limites e contatos de confiança".
Solicito que essa empresa melhore essas regras para excluir os conflitos e deixem de prejudicar os clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2024 às 15:03
Olá, Alano!
Agradecemos pelo contato.
Conforme informamos por meio de mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, em sua carteira 99Pay existe um limite de segurança diário e o limite mensal, o limite diário você pode solicitar o aumento diretamente pelo aplicativo, já o limite mensal é um limite Fixo no qual não pode ser alterado mas que se renova sempre com a chegada de um novo mês, para uso do saldo em carteira o limite mensal é de ******* mil reais.
Em casos onde é solicitado a transferência do valor total da conta, é disponibilizado um limite temporário para realizar esta ação, mas somente para retirada de todo o valor em conta.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Carmem
Equipe 99pay.
Réplica do consumidor
31/12/2024 às 19:37
Prezada atendente,
Tudo que você explicou eu já sei. Não sei se você entendeu o problema que passou a existir entre esses dois limites: mensal e diário na conta da 99pay. É risível que vocês permitam que o limite diário possa ser maior do que o limite mensal. Ou seja, na prática o limite diário que poderia ser maior do que ******* mil não pode porque existe o limite mensal que é igual a ******* mil no máximo. Isso parece ter sido feito por pessoas que não pensam.
Réplica do consumidor
31/12/2024 às 20:46
Não tente explicar o inexplicável. Reconheçam o erro e façam os ajustes necessários.
Réplica da empresa
18/01/2025 às 10:21
Olá, Alano!
Agradecemos pelo contato.
Conforme informamos anteriormente por meio de mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, em sua carteira 99Pay existe um limite de segurança diário e o limite mensal, o limite diário você pode solicitar o aumento diretamente pelo aplicativo, já o limite mensal é um limite Fixo no qual não pode ser alterado mas que se renova sempre com a chegada de um novo mês, para uso do saldo em carteira o limite mensal é de ******* mil reais.
Em casos onde é solicitado a transferência do valor total da conta, é disponibilizado um limite temporário para realizar esta ação, mas somente para retirada de todo o valor em conta, caso deseje esta opção permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Carmem
Equipe 99pay.
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 10:23
Péssimo atendimento. Péssima empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0