Meu aplicativo está em inglês há anos
Não resolvido
São Paulo - SP
14/03/2023 às 09:42
ID: 160963679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho conta na 99 há anos, e tem mais ou menos 1 ano que tenho a conta da 99 pay.
O problema é que as duas contas estão em inglês e eu não entendo nada. Já troquei de celular, o aplicativo está atualizado e continua tudo em inglês.
Está impossível usar assim porque eu não entendo nada, posso até estar fazendo algo errado e eu não sei.
Não consigo mudar o idioma. Quero que vocês eliminem essa versão de inglês para meu usuário. Já chamei vocês no Instagram e nada de resolver também.
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Resposta da empresa
20/03/2023 às 20:26
Olá, Jair.
Agradecemos pelo seu contato!
Compreendemos o sentimento causado por essa situação, mas gostaríamos de informar que sua demanda foi analisada e enviamos maiores detalhes via mensagem privada e através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Seguimos a sua disposição para quaisquer dúvida que venha surgir!
Para entrar em contato com a gente, você pode orientar o titular a acessar a opção Ajuda dentro do aplicativo ou, se preferir, pelo telefone: ******* ******* *******. Atualmente, as ligações para as centrais de atendimento 24h são tarifadas.
Atenciosamente,
Leandro
Equipe 99pay
Réplica do consumidor
21/03/2023 às 11:32
Já respondi a mensagem privada, não é possível alterar o idioma no aplicativo. Tem a opção de idioma mas está bloqueado para mim. Já reiniciei, liguei minha localização e nada, essa opção está bloqueada de alterar o idioma. Como resolver?
Réplica da empresa
22/03/2023 às 21:00
Olá, Jair.
Agradecemos pelo seu contato!
Compreendemos o sentimento causado por essa situação, mas gostaríamos de informar que você deverá entrar seguir os procedimentos enviados via mensagem privada e através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui..
Seguimos a sua disposição para quaisquer dúvida que venha surgir! Conte sempre conosco quando precisar.
Para entrar em contato com a gente, você pode acessar a opção Ajuda dentro do aplicativo ou, se preferir, pelo telefone: ******* ******* *******. Atualmente, as ligações para as centrais de atendimento 24h são tarifadas.
Atenciosamente,
Leandro
Equipe 99pay
Réplica do consumidor
22/03/2023 às 22:20
Vocês estão repetindo o mesmo. Já disse que não tem a opção de mudar idioma no aplicativo, está BLOQUEADO essa opção. Vocês precisam excluir a versão em inglês ou desbloquear essa função de mudar idioma. Já segui os passos e não adianta, a parte do idioma não carrega as informações. Leia novamente o que eu escrevi
Réplica da empresa
28/03/2023 às 16:30
Olá, Jair.
Agradecemos pelo seu contato!
Compreendemos o sentimento causado por essa situação, mas gostaríamos de informar que sua demanda foi solucionada.
Seguimos a sua disposição para qualquer dúvida que venha surgir!
Para entrar em contato com a gente, você pode acessar a opção Ajuda dentro do aplicativo ou, se preferir, pelo telefone: ******* ******* *******. Atualmente, as ligações para as centrais de atendimento 24h são tarifadas.
Atenciosamente.
Leandro
Equipe 99Pay
Réplica do consumidor
28/03/2023 às 17:30
Minha demanda não foi solucionada! Acabo de ver e meu aplicativo continua em inglês e vocês não querem resolver isso. Tenho quase 5 mil no aplicativo e vocês estão fazendo um descaso comigo. O que custa colocar meu aplicativo em português? Já disse que aqui não consigo alterar o idioma do aplicativo.
Réplica da empresa
03/04/2023 às 22:46
Olá, Jair.
Agradecemos pelo seu contato!
Compreendemos o sentimento causado por essa situação, mas gostaríamos de informar que analisamos sua solicitação e enviamos maiores detalhes via mensagem privada e através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Seguimos a sua disposição para qualquer dúvida que venha surgir! Conte sempre conosco.
Para entrar em contato com a gente, você pode orientar o titular a acessar a opção Ajuda dentro do aplicativo ou, se preferir, pelo telefone: ******* ******* *******. Atualmente, as ligações para as centrais de atendimento 24h são tarifadas.
Atenciosamente,
Leandro
Equipe 99pay
Consideração final do consumidor
13/05/2023 às 13:51
Problema não resolvido! Até agora meu aplicativo está em inglês, triste essa situação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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