O que aconteceu
99 Pay não resolve problema de telefone vinculado ao meu CPF e impede o acesso aos serviços
Estou enfrentando um problema com a 99 Pay que, até o momento, não foi resolvido, apesar de já ter entrado em contato com o atendimento.
Tenho um número de telefone antigo vinculado à minha conta da 99, ao qual não tenho mais acesso. Ao tentar realizar qualquer atividade na 99 Pay, sou impedido de prosseguir, pois o aplicativo informa que já existe um número de telefone vinculado ao meu CPF, justamente esse número antigo que não utilizo mais.
Entrei em contato com o atendimento da 99 Pay e fui informado de que seria aberto um chamado para encaminhar minha solicitação ao departamento responsável. No entanto, até o momento, não recebi nenhum retorno e, ao acessar novamente o aplicativo, continuo enfrentando o mesmo erro, sem conseguir utilizar os serviços normalmente.
O que estou solicitando é algo simples: atualizar meu cadastro, substituir o número antigo pelo meu número de telefone atual e desvincular definitivamente o número ao qual não tenho mais acesso.
É extremamente frustrante enfrentar tanta burocracia para realizar uma alteração cadastral básica, principalmente depois de já ter procurado o suporte e recebido a informação de que minha solicitação seria encaminhada para análise. Não considero aceitável ficar sem uma solução e sem qualquer posicionamento sobre o andamento do chamado.
Ressalto que não estou solicitando nada além da regularização dos meus próprios dados cadastrais. Estou disposto a realizar os procedimentos necessários para confirmar minha identidade e comprovar que sou o titular da conta, desde que seja oferecido um procedimento efetivo para resolver o problema.
Tenho o print do erro apresentado pelo aplicativo e estou anexando a imagem para comprovar a situação relatada.
Diante disso, solicito:
1. Um retorno imediato da equipe responsável, com um posicionamento concreto sobre minha solicitação.
2. A desvinculação do número de telefone antigo do meu CPF e da minha conta, conforme aplicável.
3. A atualização do cadastro para o meu número de telefone atual, mediante os procedimentos de segurança necessários.
4. A regularização do acesso à 99 Pay, permitindo que eu utilize os serviços sem continuar recebendo esse erro.
5. Um prazo claro para a conclusão da solicitação, sem que eu precise entrar em contato repetidamente para obter uma resposta.
Espero que a 99 Pay trate o caso com a devida seriedade e apresente uma solução definitiva, em vez de apenas abrir chamados sem dar retorno ao cliente.
Aguardo um contato com urgência e a efetiva resolução do problema. Não quero continuar enfrentando dificuldades para realizar uma simples atualização do meu número de telefone cadastrado.