Não consigo gerar extrato detalhado
Em réplica
Barueri - SP
11/09/2023 às 00:25
ID: 171762299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPreciso do meu extrato detalhado dos últimos 90 dias e não consigo encontrar nenhuma forma de documentar isso fora do aplicativo! Não é possível que não tenha uma solução viável. Extrair os comprovantes um por um não é a solução. Gostaria de resolver da melhor forma e não consegui mesmo entrando em contato com o chat de atendimento. A solução proposta foi tirar print de cada comprovante e juntar em um pdf! Todo banco, mesmo que digital, deveria fazer isso de forma automática. Por favor, preciso desse comprovante com urgência.
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Resposta da empresa
11/09/2023 às 10:14
Olá, Camila!
Espero que esteja tudo bem com você. Gostaria de compartilhar como solicitar o extrato detalhado dos últimos meses de forma simples e rápida através do nosso aplicativo. Aqui estão os passos que você precisa seguir:
Inicialmente, abra o aplicativo e esteja na tela inicial, onde todas as opções estão disponíveis.
Agora, no canto superior direito da tela, você vai encontrar três pontos em sequência: .... Toque nesse ícone para continuar.
Ao tocar nos três pontos, uma pequena janela se abrirá, revelando várias opções úteis. Busque e clique na opção Transações para prosseguir.
Feito isso, você será direcionado para a seção de transações, onde todas as suas atividades recentes são listadas.
Neste ponto, o último passo é escolher o mês do qual você deseja receber o extrato detalhado. Selecione esse mês e, para finalizar, confirme a sua escolha.
E pronto! Seguindo esses passos, você terá acesso ao extrato detalhado dos últimos meses, podendo conferir todas as informações que precisa.
Agradeço pela sua atenção e, se tiver qualquer dúvida adicional, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Thayse
Equipe 99Pay.
Réplica do consumidor
11/09/2023 às 10:43
Bom dia Thaysa, tudo bem?
aagradeco pelo tutorial, já dispunha dessa informação. No entanto, preciso do extrato com as transações de forma conjunta em um documento. Da maneira que foi orientado, consigo somente verificar as transações com um comprovante por vez.
Como preciso documentar as transações dos últimos 90 dias, essa maneira se torna inviável!
Seria possível encaminhar meu extrato via e-mail da maneira necessária? Preciso do documento urgentemente.
Agradeço desde já e conto com vosso apoio.
Réplica da empresa
02/10/2023 às 09:14
Olá, Camila.
Agradecemos o retorno.
Conforme informamos de forma privada, o passo a passo que enviamos é para obter o extrato que no momento, fica disponível em nosso aplicativo.
Estamos sempre á disposição.
Atenciosamente,
Pedro
Equipe 99Pay.