Não consigo retirar meu dinheiro que depositei na 99Pay!

Question

Dia 19/06/******* transferi para a minha conta na 99Pay 50.*******,00 (cinquenta mil e ******* reais) para que ficasse rendendo ao longo do mês, e eu ficaria sacando aos poucos, à medida que fosse precisando. Esse dinheiro destina-se à construção da minha casa própria.
Poucos dias depois precisei transferir um valor e não consegui. Tentei pagar a fatura do material comprado e não consegui. Fiz várias tentativas de transferir o meu dinheiro para a minha conta no Banco do Brasil e não consegui. Tentei vários valores, tentei todas as opções que o sistema mostra e não consigo. Todas as opções direcionam para uma página que pede uma senha de 4 dígitos que nunca fiz e quando tento fazer o sistema não dá essa opção. Não permite usar o esqueci a senha que mostra na página e ainda ameaça que se tentarmos mais vezes que o permitido vai bloquear a conta. Os telefones ******* e ******* que divulgam no aplicativo e nas redes sociais não funcionam. Até o e-mail que enviei, foi devolvido. Depois desse ocorrido busquei nas redes sociais a opinião pública sobre o 99Pay e vi que muita gente precisa acionar a justiça pra conseguir ter seu dinheiro de volta. É isso mesmo? Terei que acionar a justiça?

Accepted Answer

Olá, Lindalva!

Agradecemos pelo contato.

Conforme informamos por meio de mensagem privada no seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, Após analisar as informações fornecidas, identificamos que o erro constou na senha de pagamento, orientamos para que realize a troca da senha de 4 dígitos e tente realizar novamente. Vimos também que você ainda não tem o cadastro completo na 99Pay, seguindo as instruções a baixo será possível realizar a troca da senha e conclusão da verificação.

Para concluir o cadastro da 99Pay é bem fácil basta seguir as instruções a seguir:

Antes de iniciar o processo de cadastro, ligue a localização do celular.

-Acesse o app 99 de corridas e toque em “99Pay”, no canto direito inferior da tela
-Toque no banner “Verifique sua identidade”, acima de “Minha carteira”;
-Aparecerá uma tela com informações sobre a 99Pay: concorde com os Termos e a política de privacidade e toque em “Vamos lá”;
-Preencha os dados solicitados: data de nascimento, CPF, nome completo, endereço, verificação facial e documentos;
-Após o envio do documento, aguarde a avaliação dentro de 24 horas.

Para alterar a senha, é obrigatório realizar a verificação de identidade disponível no aplicativo. Confira o passo a passo:

- Na tela de solicitação de senha para completar sua transação, clique em “Esqueceu a senha?;
- Em seguida, escolha um método de verificação e realize de acordo com as orientações descritas no aplicativo;
- Após a verificação de identidade, crie uma nova senha.

Ao criar a nova senha, leve as seguintes regras em consideração:

- Não digite a mesma senha utilizada nos últimos 3 meses;
- Não digite 4 números idênticos como: ******* ou *******;
- Não digite números sequenciais, como: *******;
- Não digite números sequenciais invertidos, como: *******.

Caso apresente algum erro nos envie evidencias que iremos te ajudar.

Atenciosamente,

Renan
Equipe 99Pay.

Não consigo retirar meu dinheiro que depositei na 99Pay!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor