Não consigo retirar meu saldo da conta

Question

Tenho tentado retirar o dinheiro da conta do 99pay e fica o tempo todo dizendo que excedi o limite de tentativas sendo que só tentei uma vez. Preciso utilizar meu saldo e eles não estão deixando.
Preciso solução urgente.

Não é a primeira vez que isso acontece, assim que resolver não vou usar mais a conta nem pra saldo de corridas.

Accepted Answer

Olá, Patricia!

Entendemos como essa situação não é a esperada.

Verificamos que você ultrapassou o limite de tentativas de consultas de chave Pix em nosso aplicativo. Essa consulta gera um bloqueio temporário nas transferências, visando garantir a segurança dos seus dados. Isso acontece quando você realiza muitas transações ou tentativas de transações Pix em um curto período de tempo.

Em até 24h essa situação já está normalizada e durante este tempo recomendamos que você não tente realizar transações Pix. Orientamos que realize uma nova tentativa apenas após 24 horas, pois se realizar antes disso, será necessário aguardar o mesmo prazo novamente.

Lembrando que você ainda poderá utilizar as outras funcionalidades do nosso aplicativo, como enviar transferências bancárias, pagar boletos e utilizar o saldo para solicitar corridas. Além disso, você pode tentar realizar uma transação Pix com código QR.

Caso tenha ficado alguma dúvida ou precise de algum suporte adicional, entre em contato conosco pela opção “Ajuda” dentro do seu aplicativo. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia para te ajudar!

Atenciosamente,

Kethlyn
Equipe 99Pay

Não consigo retirar meu saldo da conta

Resposta da empresa